关爱洒向职工 满意留给客户 记安徽省首批示范性“阳光家园”淮南移动洞山营业厅“阳光家园”
本报记者 苏国义通讯员朱珊杉摄影报道
近年来，淮南移动分公司工会响应省总工会、市总工会的相关要求，积极贯彻落实《安徽省女职工劳动保护特别规定》，筹建女职工“阳光家园”。经过几年努力，淮南移动分公司现已建成并在用五处“阳光家园”，其中，淮南移动东部营销中心洞山营业厅“阳光家园”更是获评安徽省首批示范性“阳光家园”。如今，该“阳光家园”已从最开始的供本部门女职工使用，延伸到了面向社会开放，惠及了更多的市民和客户。
全省首批示范“阳光家园”之一
8月5日，记者走访了解到，淮南移动作为服务行业，一线员工较多，由于行业的特殊性，女职工占比达53.5%，“做好女工工作、维护女职工权益”成为分公司工会的一项重要工作。“阳光家园”作为基层女工的心灵驿站、休息场所，是关爱女职工工作的重要依托，淮南移动为此成立了专门的“阳光家园”筹备组，从选址到筹建，力争做到示范带动作用。最终，经过综合考量，洞山营业厅成为淮南移动第一处“阳光家园”扎根地。
相关负责人介绍，淮南移动东部营销中心现有女职工86人，其中洞山营业厅女员工比例高达80%，加之，该营业厅为城市中心主营业厅，客流量大，育龄、孕期女性客户也较多。为了多维度开展女工关爱活动，为更多有特殊需求的客户群体提供帮助，2015年10月，淮南移动分公司工会根据省、市总工会关于女工阳光家园的建设标准，征求员工代表建议，投入资金一万余元，配齐“阳光家园”必备硬件和软件设施，在东部营销中心洞山营业厅建成了首个女职工“阳光家园”。
建成后，为加强管理，提高“阳光家园”的利用率、扩大服务辐射范围，分公司工会设专人负责女职工“阳光家园”的日常维护和管理工作，同时制定相应的管理规范，明确使用管理和维护管理制度，确保了女职工“阳光家园”建设有效、使用有序、监管有力。
小家园解决了女职工大烦恼
洞山营业厅“阳光家园”建成后，首先为怀孕期和哺乳期女职工提供了一个相对安静、私密、舒适的休息哺乳环境。该营业厅女职工廖晨辰是厅里的一名老员工，她生育大宝的时候，“阳光家园”还没有建成，产假结束后，上班期间她经常赶不及回家，所以要提前准备孩子一天的母乳，存放在冰箱，有时温度把握不准，孩子肠胃经常受罪。
“我们营业厅业务承接率较高，上班期间客户与客户总是无缝衔接”廖晨辰说：“公共场合没有办法哺乳，那时候，孩子连口奶也不能按时正常喝上。”因为工作忙，条件又不允许，廖晨辰一直内疚，总觉着对大宝有所亏欠。2018年廖晨辰有了二宝，洞山营业厅的“阳光家园”设备也更加完善，配备了冰箱、微波炉、沙发、亲子保健及母乳喂养专业书籍等。因为两个孩子的年龄差距比较小，家里的老人照顾不过来，经过考虑，她决定让孩子每天固定时间到营业厅，这样既解决了工作和哺乳问题，又能保证有一定的时间陪伴孩子。廖晨辰说：“以前生大宝的时候，因为条件受限，哺乳是我上班以后面临的最大问题，现在好了，‘阳光家园’的设立，让我能够在一个绝对安静、私密而又舒适的环境下解决哺乳问题，保证我能够更专注地工作，也让我可以有更多的时间跟孩子相处，真的非常感谢公司这么贴心而又细致的关爱。”
除了为孕期和哺乳期的女职工提供便利以外，洞山营业厅“阳光家园”还设立了图书角，为女职工的成长成才提供支持，为相互间业务的交流搭建沟通平台，让职工们在工作之余还有一处休闲放松提高自己的场所。
臻于至善关爱洒向客户
洞山营业厅每天的人流量在300人以上，客户办理业务等待时间较长。为提高客户满意度，用心为客户提供更优质的服务，洞山营业厅“阳光家园”进一步完善室内设施，扩展到面向孕期、哺乳期女性客户、老人、怀抱幼儿的客户等特殊群体开放。
客户曹大爷是体验“阳光家园”贴心服务的首批客户之一。他告诉记者，他的儿子儿媳上班比较忙，照顾孙子、料理家务等事情都落到了自己身上，由于孙子还未到入学年龄，日常办事他都要带着孙子一起出门。曹大爷说：“以前带孙子来营业厅办业务，等的时间比较长，小孩子调皮，没有耐心，待一会就坐不住了，现在有个这样的场所挺好，有玩具有图书，孩子可以在这玩儿，我也没那么着急了。”
像曹大爷这样的客户，每天都有很多，在“阳光家园”的协同服务下，客户对营业厅的满意度不断提高，越来越多的客户体验到“家人”般的贴心服务。淮南移动分公司工会负责人指出，洞山营业厅“阳光家园”在使用中不断完善设施建设，扩大覆盖面，想女职工所需、为女职工所用，让越来越多的基层女职工感受到了公司的关怀；同时，淮南移动还积极承担企业社会责任，让“阳光家园”从单纯的服务部门女职工变成惠及广大市民、客户的暖心所。下一步，他们将继续秉承淮南移动“臻于至善”的服务理念，为客户提供更贴心、更优质的服务，让阳光洒向每一位客户。
图：阳光家园温馨一刻
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