淮南市新开通三家12315“五进”消费维权绿色通道

本报讯 为进一步提升12315消费维权工作，增强企业诚信意识，缩短解决消费纠纷时间，营造更加良好的消费环境，通过企业申请，经市工商局初审和省工商局批准，中国移动淮南分公司、中国电信淮南分公司、中国联通淮南分公司等三家企业正式成为12315“五进”消费维权绿色通道成员单位。

淮南市12315“五进”消费维权绿色通道是市工商局以“12315消费者投诉举报平台”为基础，引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度，第一时间就地解决消费争议的机制。为加强对12315绿色通道成员单位的管理，根据有关规定，市工商局出台了《淮南市工商局12315消费维权绿色通道管理规范（试行）》，明确企业成为绿色通道成员单位的基本条件和审批程序，界定绿色通道成员单位的工作职责，规定绿色通道成员单位主动与消费者和解的工作流程，以及建立绿色通道成员单位的评价和退出制度。截至目前，淮南市共有20家企业成为绿色通道成员单位。

淮南市12315“五进”消费维权绿色通道的建立和运行，一方面提高了行政监管的效能，达到事半功倍的效果；另一方面提升了企业的自身形象，与消费者建立了良好的互动关系；同时，有利于消费者更便捷地维护自身合法权益，大大减少了消费维权投入的精力和时间。

（本报记者 柏 松 本报通讯员 卢 放）

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