服务实体经济 助推转型发展 ——工行淮南汇通支行支持地方经济建设风采录
本报通讯员 李金光 本报记者 冯登成
党的十八大以来，工行淮南汇通支行按照上级行关于“经营结构转型”的要求，提出了“以经营转型促业务发展，以结构调整提升竞争力”的发展思路，着力转变资产结构和负债结构，特别重视对实体经济的信贷投放，有力地支持了淮南的经济发展，五年来共向实体经济组织贷款30亿元，实体企业委托贷款3亿元。
工行淮南汇通支行位于安徽省淮南市商业文化中心，是淮南最早为实体经济组织提供信贷服务的银行。五年来，该支行牢固树立“以经营转型促业务发展，以结构调整提升竞争力”的发展思路，本着服务实体经济，支持地方经济发展的要求，按照“服务理念最新，服务面貌最佳，服务效率最优，客户满意度最高”的优质服务目标，着力推动支行服务工作与业务协调发展，经营规模不断扩大，为实体经济服务的能力不断增强，经营绩效全面提升。2016年末，各项存款5.1亿，为实体经济发放贷款余额16.8亿，中间业务收入1097万,实现利润4204万。
五年来，服务实体经济的能力全面提升
为了更好地服务实体经济，汇通支行创新机制，制度到位，明确支行领导班子、业务部主任、客户经理的服务职责，坚持定期联系、征求实体经济组织（企业）对支行的服务的意见、了解客户需求，不定期召开实体经济组织座谈会，改进服务方式，在提高服务效率上下功夫。
为了更好的服务企业，汇通支行成立了服务实体经济机构，配备了专职服务人员，通邀请企业相关负责人到支行开展“服务实体经济，支持地方经济发展”座谈、融资理财讲座、形成了独具特色客户服务文化。与此同时，该支行还从以下两方面做好企业服务工作：一是开展“上门服务”活动。对在支行开户的企业，有客户经理征求客户对工行产品的需求意见，及时推荐新业务，为企业提供可行的融资方案；二是实施“专家型”的服务人才战略。组织、鼓励和鞭策员工积极参加各类金融理财师、财智师资格、理财规划师资格考试，开展大行工匠评选活动。
为企业客户提供舒适高效的服务环境
该支行为了给企业营造温馨的服务环境，他们首先重新装修营业网点，达到内外环境整洁，网点实现分区服务，服务功能齐备。现金服务区安装防弹玻璃、配备监控录像和报警装置等现代化设施，营业大厅有专职保安人员以及大堂经理巡视，及时分流引导客户，为前来办理业务的客户提供全方位的安全保障。
其次公开金融服务实体经济的服务信息，支行通过二个途径向中小企业客户公开服务项目信息，一是在大厅液晶电视上播放贸易融资准入条件，授信标准、风险提示，和理财资信。在门头滚动屏上播放工行能够为客户服务的业务种类联系电话等。
再者是完善服务企业客户的设施。配置了24小时企业网上银行服务专区，极大地方便了客户转账汇款业务；设置了企业客户绿色通道，在贵宾区有供企业洽谈的专门场所，为客户配备了“爱心晴雨伞”、饮水机、各种宣传资料、报刊等便民设施。
为企业提供延伸服务
五年来，该支行不断创新，以不同的形势为企业提供延伸服务。他们为此成立专门的服务团队，到淮南中小企业，帮助客户进行财务状况分析，现金流量分析，资金运作分析，在提高客户资金使用效率上下功夫，以实现客户与银行的紧密联系。支行还根据客户需求，提出针对企业资金使用特点金融产品供客户选用。如票据贴现、保理、订单融资、BT业务、PPT业务等，体现了工行所特有的“诚心、贴心、细心、舒心、放心”的“五心级”服务要求。
该支行在为企业提供电子化服务手段上，还善于根据不同客户类型，为企业客户提供智能银行服务，方便客户划转和支付，提高了客户资金使用效率。为了企业节约成本和资金效益，支行定期为客户发布法人理财产品信息，开展企业理财沙龙，举办理财讲座，使企业在银行短期闲置资金收益最大化，有效的深化了服务中小企业客户的内涵。
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