“民声窗口”架起服务“连心桥” ——八公山区认真办理市长热线为民解忧

本报通讯员 石 成 本报记者 何婷婷

2016年，全年受理市长热线1086件，回复率100%，综合满意率96%以上。

2016年，在市政府月度通报中10次被评为办理工作较好的二级网络单位。

2009年至2016年，连续八年获得全市市长热线办理先进单位。作为广大市民与政府间沟通的重要桥梁，市长热线传递的是群众的期许，倾诉的是群众的心声，承托的是群众的疾苦。

多年来，件件有着落、事事有回音；真诚排民忧、扎实解民难。市长热线已成为八公山区政策宣传的“扬声器”、领导决策的“信息库”、反映民意的“放大镜”、联系群众的“连心桥”，为八公山区经济社会各项事业健康发展作出了积极贡献。

提质提速提效 服务网络全覆盖

每一个来电，都代表社情民意；每一个接听，都体现政府服务；每一个记录，都是沉甸甸的责任。

为了将市长热线服务平台打造成群众心中“24小时不下班的政务服务窗口”，八公山区近年来不断健全完善市长热线办理工作机制，专门成立了由区主要领导亲自抓，各分管领导、相关部门分工负责的高规格12345政府服务直通车领导小组；先后印发了《八公山区关于进一步做好市长热线办理工作的通知》、《八公山区关于做好政务舆情回应的通知》等文件，严格落实首接负责制、限时办结制、跟踪问责制和安全保障制等相关制度。

“我们始终秉承群众利益无小事的宗旨，在市长热线办理工作中要求做到电话有人接、办理有人管、进度有人盯。”该区主要负责领导介绍说，不仅区里成立了领导小组，各镇（街道）和区直部门也成立了相应组织机构，明确负责人和AB岗责任人，建立了覆盖全区的三级热线网络，并保持24小时电话畅通，确保遇事能够找到人。

健全的机制、完善的网络、明确的责任，大大提高了工作办理效率。

坚持立行立办 处置问题不拖沓

去年7月份，该区热线办接到群众来电，反映该区新庄孜街道团结社区一处树木倾倒存在安全隐患。区热线办第一时间安排社区进行现场勘查，并当天联系区消防大队对树木进行剪枝加固处理，初步排除了险情。但考虑到树木倾斜角度过大，依然存在倾倒可能，区热线办又积极协调园林、消防、物业等单位对该树进行了移植，彻底消除了安全隐患。此事也作为全市首例高效案件被选登在淮南市长热线月报上，相关媒体也进行了跟踪报道。

在市长热线群众反馈问题处置过程中，该区坚持“随到随办、急事急办、特事特办”的原则，热线办受理问题后，第一时间分析、第一时间转派、第一时间处置、第一时间给予答复，并严格办结时限，坚决不让问题积压。

同时，该区每月都会召开例会，对月度市长热线工作办理情况进行总结，分析咨询投诉热点、列举优秀个案、指出存在问题、提出工作建议；对工作不力、搪塞推诿、久拖不办的单位和个人进行通报批评，并移交区监察局依规处理，用严格的制度约束提高办事效率。

紧盯民生热点 服务群众零距离

走进群众中间，与群众打成一片，才能拉近心与心的距离。 “市长热线”正是秉持这一宗旨，将群众的每一件小事当成天大的事，始终全心全意为群众排忧解难。

去年8月份，有群众反映水楼山居民区下水道被垃圾堵塞问题。该区立即组织环卫部门出动2部电瓶垃圾清运车、租用1部四轮车，利用两天的时间进行全面清理，共清理出生活垃圾约6吨。同时，该区又在此小区新设置了垃圾箱，安排社区工作人员结合文明创建，大力宣传文明新风，避免了重复投诉现象发生。

“12345，有事找政府。”一条热线，畅通民情、倾听民声、了解民意，在群众和政府间搭起了“连心桥”，让服务零距离。

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