手机多日未修好 消保委协调换新机

本报讯（记者 廖凌云 通讯员 王团超）近日，淮南市消保委成功调解两起因手机维修时间过长而产生的纠纷。消费者李女士和魏先生，分别购买了某品牌手机，手机出现故障后，售后将手机返厂维修，其中李女士手机维修已超过3个多月，魏先生的手机也维修了2个多月，消费者多次追问处理情况，该品牌售后始终给不出满意回复。

市消保委接到投诉后，通过查询，联系到该品牌客服，向其宣传有关手机法律法规，督促其尽快帮助两位消费者解决该问题。经多次协调，最终该品牌售后同意为消费者免费更换新手机。

市消保委提醒广大消费者，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条之规定：“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担”。若消费者遇到经营者或售后无故拖延维修时间，不履行法定义务的情况，应及时向消保委或有关行政部门投诉，以保护自己的合法权益。

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