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“物业航母”要远航 ——淮南东华实业集团物业管理发展综述

淮南日报 2017-03-20 15:02 大字

本报记者 鲁 松

“党政同责,目标同向;党政同心,其利断金;党政联手,抓好落实。”这是淮南东华实业集团负责人在集团公司2017年第一次物业管理专题会上的感言。

据了解,淮南东华实业集团改制十多年来,从改制之初没有一个成型的小区,目前已发展到70多个规范化物业小区;从国家二级物业服务企业资质发展到国家一级物业服务企业资质;办公物业服务规模不断扩大,住宅物业服务品质持续提升,省级物业服务标准化建设顺利通过;2015年集团公司物业服务综合实力跃居全国第54名;2016年东华实业集团荣获全省服务类百强企业第43名,成为淮南市最具影响力的物业管理企业。

在发展中,东华实业集团清醒地认识到,物业服务作为该企业生存发展最扎实的基础产业,必须坚定突出其发展战略方向,任何时候、任何情况下都只能加强,不能削弱;只能提高,不能放松。

在提质增效中求是创新

该集团面对异常严峻的竞争压力和经营环境,他们从全局的高度,充分认识到物业管理工作的重要性和必要性,进一步夯实基础、提升品质、求是创新。

近年来,他们通过坚持不懈的努力,先后成功接管了市政务中心、淮南二中、淮南职教中心、淮南师范学院、合肥皖能电厂等一批大型办公、院校物业服务项目,总体形势向好。该集团结合实际,把拓展办公物业服务市场作为当前和今后一个时期的工作重点,不断端正服务理念,完善标准流程,转变工作作风,提升服务品质,努力达到“服务无缺陷、管理无盲区、业主无投诉”的工作目标。为积极创造更大的经济价值,为企业克难闯关增添新的动力。经过全公司上下积极努力,该集团先后获得“全国‘安康杯\’竞赛优胜单位”、“安徽省诚信企业”,淮南市“优秀物业管理企业”、“纳税先进单位”、“安全生产先进单位”等荣誉称号。 (下转四版)

(上接一版)

不断提升住宅物业管理品质

为不断提升住宅物业管理品质,他们对物业管理上的漏洞,从思想上、行动上、管理上、措施上重新定位,下大决心,落实整改。同时,该集团还制定出台了物业管理标准化服务体系,从标准化管理入手,不折不扣执行到位,杜绝纸面一套,行动一套,让制度纪律落空。在办公物业和住宅物业全面推行“双定位”和“三化”工作方法。“双定位”就是人员定时定位、物品定时定位;“三化”就是推进流程化、制度化、痕迹化管理。让所有的工作过程和服务结果都被全程记录,随时调阅;让所有的事件都可以逆向查询,以便迅速明确责任、快速发现问题并及时整改,使物业服务品质在全程监督、全面管控中稳步提升。此外,严格履行淮南市新版《物业等级服务标准》,认真稳妥地落实好物业收费提价工作,确保质价相符,平稳运作,不断提高物业产业的经济效益。

业主的理解和支持就是动力

业主是物业服务企业的衣食父母。物业服务企业只有用优质的服务、优良的作风取得业主的理解和支持,才能生存发展。在实际工作中,东华实业集团牢固树立“从业主满意的地方做起,从业主不满意的地方改起”的服务理念,始终把门卫保安、车辆管理、环卫保洁、公共设施维修、绿化养护等业主关心的热点、难点问题作为工作的出发点和着力点,努力做到“小事不过天,大事不过周,事事有回复,件件有落实”。值得一提的是,他们始终站在业主的立场上考虑问题,真心实意为业主排忧解难,时时处处把业主的呼声作为第一信号,把业主的满意作为第一标准。同时,他们还从宏观着眼,从细节入手,通过脚踏实地的工作取得业主的理解和支持。

学条例、用标准,依法维护企业权益

随着安徽省新版《物业管理条例》、淮南市新版《物业等级服务标准》的出台,管理标准不断提高,业主法治观念和维权意识不断增强,物业服务企业的生存发展更加艰难。面对新形势,东华实业集团采取集中培训、定期轮训、以会代训等形式,进行强化学习培训。他们要求所有从业人员必须培训合格才能上岗,凡是培训不合格的,一律待岗学习,目前,该公司上下形成“学习条例、贯标服务、依法管理”的良好氛围。同时,进一步健全完善基础台账。特别是公共资产、小区用房、车辆收费、广告业务等基础台账,防止少数人为了自身的利益损害业主和东华集团的整体利益。

装备现代化提升物业服务

在物业服务管理中,他们认识到“服务”比“管理”更重要。因此,该集团牢固树立了现代化物业管理的新思维,积极推广应用先进的管理设备和技术手段,促进集团公司物业管理范围内的电梯、监控、空调、绿化等各个系统实现集约化、数字化管理。充分利用电脑智能软件,迅速准确地进行相关信息的录入、存储、分析,形成完善系统的基础资料管理体系。同时,他们还根据物业服务项目发展的需要,适时加大现代化硬件设施设备的投入,进一步降低人力成本,为业主提供更加高效便捷的物业服务。紧跟网络大数据时代的发展趋势,充分运用一应云APP软件、门卫蓝牙系统、安全监控系统、东华养老服务平台等现代化的管理手段,立足社区服务领域,打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智能型物业管理平台,进一步提高集团公司的核心竞争力。

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