“物业航母”要远航 ——淮南东华实业集团物业管理发展综述
本报记者 鲁 松
“党政同责，目标同向；党政同心，其利断金；党政联手，抓好落实。”这是淮南东华实业集团负责人在集团公司2017年第一次物业管理专题会上的感言。
据了解，淮南东华实业集团改制十多年来，从改制之初没有一个成型的小区，目前已发展到70多个规范化物业小区；从国家二级物业服务企业资质发展到国家一级物业服务企业资质；办公物业服务规模不断扩大，住宅物业服务品质持续提升，省级物业服务标准化建设顺利通过；2015年集团公司物业服务综合实力跃居全国第54名；2016年东华实业集团荣获全省服务类百强企业第43名，成为淮南市最具影响力的物业管理企业。
在发展中，东华实业集团清醒地认识到，物业服务作为该企业生存发展最扎实的基础产业，必须坚定突出其发展战略方向，任何时候、任何情况下都只能加强，不能削弱；只能提高，不能放松。
在提质增效中求是创新
该集团面对异常严峻的竞争压力和经营环境，他们从全局的高度，充分认识到物业管理工作的重要性和必要性，进一步夯实基础、提升品质、求是创新。
近年来，他们通过坚持不懈的努力，先后成功接管了市政务中心、淮南二中、淮南职教中心、淮南师范学院、合肥皖能电厂等一批大型办公、院校物业服务项目，总体形势向好。该集团结合实际，把拓展办公物业服务市场作为当前和今后一个时期的工作重点，不断端正服务理念，完善标准流程，转变工作作风，提升服务品质，努力达到“服务无缺陷、管理无盲区、业主无投诉”的工作目标。为积极创造更大的经济价值，为企业克难闯关增添新的动力。经过全公司上下积极努力，该集团先后获得“全国‘安康杯\’竞赛优胜单位”、“安徽省诚信企业”，淮南市“优秀物业管理企业”、“纳税先进单位”、“安全生产先进单位”等荣誉称号。 （下转四版）
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不断提升住宅物业管理品质
为不断提升住宅物业管理品质，他们对物业管理上的漏洞，从思想上、行动上、管理上、措施上重新定位，下大决心，落实整改。同时，该集团还制定出台了物业管理标准化服务体系，从标准化管理入手，不折不扣执行到位，杜绝纸面一套，行动一套，让制度纪律落空。在办公物业和住宅物业全面推行“双定位”和“三化”工作方法。“双定位”就是人员定时定位、物品定时定位；“三化”就是推进流程化、制度化、痕迹化管理。让所有的工作过程和服务结果都被全程记录，随时调阅；让所有的事件都可以逆向查询，以便迅速明确责任、快速发现问题并及时整改，使物业服务品质在全程监督、全面管控中稳步提升。此外，严格履行淮南市新版《物业等级服务标准》，认真稳妥地落实好物业收费提价工作，确保质价相符，平稳运作，不断提高物业产业的经济效益。
业主的理解和支持就是动力
业主是物业服务企业的衣食父母。物业服务企业只有用优质的服务、优良的作风取得业主的理解和支持，才能生存发展。在实际工作中，东华实业集团牢固树立“从业主满意的地方做起，从业主不满意的地方改起”的服务理念，始终把门卫保安、车辆管理、环卫保洁、公共设施维修、绿化养护等业主关心的热点、难点问题作为工作的出发点和着力点，努力做到“小事不过天，大事不过周，事事有回复，件件有落实”。值得一提的是，他们始终站在业主的立场上考虑问题，真心实意为业主排忧解难，时时处处把业主的呼声作为第一信号，把业主的满意作为第一标准。同时，他们还从宏观着眼，从细节入手，通过脚踏实地的工作取得业主的理解和支持。
学条例、用标准，依法维护企业权益
随着安徽省新版《物业管理条例》、淮南市新版《物业等级服务标准》的出台，管理标准不断提高，业主法治观念和维权意识不断增强，物业服务企业的生存发展更加艰难。面对新形势，东华实业集团采取集中培训、定期轮训、以会代训等形式，进行强化学习培训。他们要求所有从业人员必须培训合格才能上岗，凡是培训不合格的，一律待岗学习，目前，该公司上下形成“学习条例、贯标服务、依法管理”的良好氛围。同时，进一步健全完善基础台账。特别是公共资产、小区用房、车辆收费、广告业务等基础台账，防止少数人为了自身的利益损害业主和东华集团的整体利益。
装备现代化提升物业服务
在物业服务管理中，他们认识到“服务”比“管理”更重要。因此，该集团牢固树立了现代化物业管理的新思维，积极推广应用先进的管理设备和技术手段,促进集团公司物业管理范围内的电梯、监控、空调、绿化等各个系统实现集约化、数字化管理。充分利用电脑智能软件，迅速准确地进行相关信息的录入、存储、分析，形成完善系统的基础资料管理体系。同时，他们还根据物业服务项目发展的需要，适时加大现代化硬件设施设备的投入，进一步降低人力成本，为业主提供更加高效便捷的物业服务。紧跟网络大数据时代的发展趋势，充分运用一应云APP软件、门卫蓝牙系统、安全监控系统、东华养老服务平台等现代化的管理手段，立足社区服务领域，打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智能型物业管理平台，进一步提高集团公司的核心竞争力。
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