打造老百姓满意警队——淮南市公安局交警支队车管所亲民爱民纪实
[摘要]淮南市公安局交警支队车管所亲民爱民纪实
淮南市公安局交警支队车管所注重创新思路方法，不断延伸服务领域，努力扩展服务内涵和渠道，在全省率先推出“网上预约、周末办理、 1小时办结”新举措，努力将车管所打造成“全天候”、“心贴心”、“全方位”的车管所。
目前，淮南机动车车辆已经突破24.3万辆，且还以每月3000辆的速度增加，遇上年审、新车入户，要办好所有手续，车主们即使一天能办好，也要排队四五个小时。这还算运气好的，如果不顺利，经常动辄两三天，车主们苦不堪言。
“淮南车管所始建于上世纪九十年代初期，当时缺乏统一规划，导致起点低、硬件差，制约业务的开展，加之车管所人员少、事情多、责任重，又是窗口单位，社会关注度也很高，为能更好为百姓服务，我们只有在创新上下功夫。 ”淮南市公安局交警支队党委委员、车管所所长廖言安介绍道。
怀着一颗亲民、爱民之心，淮南市车管所对业务流程作出调整，在全省率先推出“网上预约、周末办理、1小时办结”的便民利民新举措，开通“网上车管所”，逐步完善10项服务功能。群众在网上进行预约，双休日就可办理新车入户、二手车转户等业务，1小时之内业务完全办结，让车辆“随检随走”。群众可以登录“安徽交管e点通”，足不出户就能在网上办理证件补换等业务，只需5分钟时间。开通“96598”服务热线，群众只要拨打电话，就可以轻松办理包括咨询、查询、申请业务代办等业务，还可以通过服务热线，对车管所的服务进行建议和投诉。与此同时，为让群众更方便地办理车管业务，车管所在淮南布建5个机动车登记服务站，“全天候”工作，启用“购车直接上牌”服务，让车主们真正享受方便、快捷的便民服务。
“真快！这新车受理、审核、收费、选号、制证整套手续，才半小时，效率真高。”车主李先生拿着证件，向民警竖起大拇指。
淮南车管所改变原先流水作业的方式，实行“一窗式”综合服务，群众与民警“面对面”、“一对一”，在任意窗口快速、高效地办理业务，减少群众窗口等待时间。同时，设置疑难业务岗，专门办理补牌补证、委托检验、档案更正等业务。淮南车管所立足于“管行业必管行风，抓业务必抓形象”的工作思路，严格落实工作职责，把规范业务办理纳入绩效考核工作，坚决杜绝对待群众冷硬横推，态度蛮横，语言生硬等情况。同时，坚持警务公开，将办理业务的法律依据、办理程序、业务范围等依法进行公示，公开值日警官接待室投诉、举报民警违规违纪办理电话，将日常工作置于办事群众的监督之中。在管理上，淮南车管所打破陈规，巧用时间，开辟“绿色通道”，帮助暑考学员完成科目考试，最大限度地满足入伍新兵、返校大学生、在职教师等学员的需求。“在过去，只要你一下车，‘黄牛\’就能把你围得水泄不通，烦透了”办理业务的王女士说道。
面对强拉硬拽办事群众的“黄牛”，淮南车管所聘请保安人员，配合民警在办公区域巡逻，发现“黄牛”与办事群众搭讪，及时进行劝阻，有效预防“黄牛”扰民。在办公区域内设置义务导办岗，宣传业务办理流程和收费标准，不给“黄牛”可乘之机。同时，车管所把中介与“黄牛”隔离，建立中介有序服务机制，公开办事流程，明码标价、公示上墙。对违规中介停办业务，情节严重的终身禁止从事中介业务。发现民警与“黄牛”勾结的，给予严重纪律处分。
摩肩接踵、争先恐后、前推后拥，是当下驾考热的壮观场面，借此“良机”，部分人员巧立名目，骗取钱财，也成为日益严峻的问题。在党的群众路线教育实践活动中，淮南车管所不等不靠，每日对新考驾驶人进行电话回访；每周向社会公布全市驾校考试合格率，对培训质量倒查，进行监督整改；每月向社会公布考试员考试质量情况，对3年内驾龄驾驶人交通肇事倒查追责；不参与或者变相参与驾驶培训机构经营活动；不收取驾驶培训机构、教练员、申请人财物。对违反规定的民警和工作人员，绝不姑息迁就，坚决依法依纪追究责任。
淮南车管所每季度还组织开展警营开放日活动，邀请社会各界驾驶人代表，就群众反映的问题，现场演示，解答疑问，扩大群众知情权。
“服务真到位”、“微笑好美”、“在你们这里办事是一种享受”……在淮南市车管所服务大厅的留言簿上，写满办事的群众留言，车管所荣誉室内挂满一幅幅锦旗，在网络留言栏目中，市民点赞不停。交警工作系民生，亲民爱民情长久，淮南市车管所用心服务，及时了解群众诉求，收获群众的夸奖，得到社会的赞许，在爱民为民的服务道路上，他们坚定不移地前进着。 ·郭晨·
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