“爱心天使”铸造安徽外资寿险“金口碑”
家住合肥的李业军 （化名）在医院里感受到了中荷人寿的浓浓祝福。作为中荷人寿的客户,自从他住院开始,就经常收到这家寿险公司工作人员送来的鲜花、贺卡和理赔慰问金。李业军受到的“礼遇”正是这家外资寿险的“爱心天使”客户服务。
中荷人寿保险安徽分公司近两天也正是凭借着核心产品和服务在安徽市场上开疆辟土，上半年个险等关键指标均列总公司前列。中荷人寿保险有限公司安徽省分公司总经理纪海峰说，只有“金口碑”才是实现“保险梦”的康庄大道。
上半年成绩单靓丽出彩
数据显示，中荷人寿安徽公司在前5个月保费达成1286万；各家中支1~5月的任务达成情况：合肥完成294.9万；蚌埠达成330.7万；淮南达成214万；巢湖达成143万。“今年取得同等的保费达成来之不易。”中荷人寿保险公司有关负责人说，今年安徽寿险市场竞争激烈，由于外资保险不求规模，只求内涵的发展战略，因此很多理财类产品外资保险一般不过多发力，故此在保费规模上很难提升较大。“但是纵观我们这组数据，我们在合肥已经月保费平台达到60万，蚌埠达到70万，这些数据已经将同业很多家公司抛在后面。”纪海峰分析。
此外，今年上半年该公司增员129人，增员力度基本持平，这是保持业绩稳定的重要原因之一。还有，今年上半年，该保险公司在渠道上加上了几家银行，比如中行等，也是银保完成960万（APE）的很重要因素。
据悉,该公司截至8月20日,以上个险保费和银保数据均大幅度提高。在总公司排名再次飚升。
个性化客服
“征服”客户心
1月份，中荷人寿安徽公司推出“个性化保单特色服务”受到业务一线代理人和客户广泛欢迎，强力支持了公司业务的发展。理赔服务坚持维护客户合法保单权益，时效进一步提高。针对依法依约符合拒赔的客户，本着“守规则、更灵活、用法律、深沟通”的原则服务客户。上半年成功将蚌埠、淮南、巢湖机构的数起拒赔客户有效安抚。
该公司客服部经理张小强说，自4月份开始，安徽分公司整体作业KPI考核每月均保持100分。新契约客户回访作业，在去年安徽省全行业保持第1名基础上，今年上半年客户犹豫期内回访成功率继续高达98.3%。
尤其值得关注的是“爱心天使服务”2014上半年3日内慰问时效保持100%，服务品牌美誉度继续提升。今年上半年分公司先后组织了“国际SOS服务巡演（银保渠道专属）”、“3.15特色服务品牌展示和体验活动”、“品朝鲜国粹享私人订制暨中荷人寿2014年VIP客户联谊会（巢湖）”、“中荷人寿第二届绿丝带·爱心送考公益活动”以及各机构组织的【好爸好妈会】活动等。为服务客户和拓展市场打造了扎实平台。
截至6月底，历史保单客户信息已100%完成回访或确认、新单客户按照保监局要求的150%进行超额核对和真实性确认、中介渠道手续费严格按照新单审核结果发放。新契约客户、理赔客户、保全客户等严格按照公司要求每月进行风险排查；反洗钱和非法集资排查均同步完成。
“金口碑”才是实现“保险梦”的康庄大道
“目前就寿险行业来说，由于此前的过度营销，误导性销售等因素，造成了行业形象的负面因子太大，所以保险业要想实现保险梦，必须从塑造‘金口碑\’开始。”纪海峰说，现在保险业已经认识到了行业形象在百姓心目中的重要性，已经从央视等权威媒介推广保险行业形象，这都说明了一个重要现象，那就是行业形象塑造胜于保险业的“城池”争夺。
据有关数据调查，目前中国消费者对保险业的营销方式很不满，很多市民生怕和“卖保险”的打交道，怕纠缠不休，怕不断骚扰。消费者认为，保险里边门道太多，怕上当受骗。“正是这些观念阻挡了中国保险业的健康发展。就安徽来说，我们的保险密度和深度还有很大差距，人均年保费投入才1250元，保费占GDP比例才2.5%左右，这说明保险业大有可为。”纪海峰强调，根据国家保险业发展规划，保险业未来几年的发展目标是年人均保险费3000元，占比GDP比例到5%，那么安徽保险业还将迎来大好的发展机遇，但是在大发展之前，还必须正本清源，将口碑做好，打消老百姓的保险消费疑虑，这样才能走上保险发展的康庄大道。 黎婷婷 张小强
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