银行“金卡”用户就不用排队？消协认为：此举对普通客户不公平
[摘要]消协认为：此举对普通客户不公平
前不久，淮南市消费者协会市场监督管理局消协分会接到消费者祁女士投诉，称其在淮南市某银行分理处办理个人金融业务，已在大厅取号电脑上按自动顺序取号并在窗口等候，在等待多时后，因为前面只有一个人了，祁女士就靠近前台准备办理业务，就在此时，突然有个不排队客户插过来，直接到其前面拿着银行卡就办理起业务来。等待已久的祁女士对此十分不满，当即表示抗议，银行柜员马上解释称，插队的人持有该银行的贵宾金卡，是来了就办、不用等候的客户。虽然银行柜员态度很好，但祁女士总觉委曲，认为银行侵犯了她的公平交易权、人格尊严权，遭受到了消费岐视，要求银行改正，并向其道歉，并保留进一步追究的权利。
消协工作人员接诉后，及时联系到了该银行分理处的一位业务经理，该业务经理向祁女士祥细介绍了银行个性化业务流程和个性化产品的部分内容，并就给祁女士带来的不便，表示了真诚的道歉。同时，也承诺将此事向支行领导汇报，尽快在各大分理处开设VIP客户专柜，增加存、储、转一体化自动操作柜员机数量，方便各类客户银行服务的需求，逐步杜绝客户不满意现象的发生，双方就此平息了纠纷。
淮南市消费者协会市场监督管理局消协分会认为，从现行合同法律、法规方面讲，银行与金卡客户订立“不用排队”的约定，限制了普通客户的权利，加重了普通客户的义务，是建立在剥夺普通客户权利的基础之上的。排队依次办理是客户的公平权利，银行约定所谓金卡客户不用排队，直接办理，是代替普通客户同意金卡客户加塞，代替普通客户放弃其享有的依次等候办理的权利，单方赋予了普通客户等待、滞后金卡客户办理业务的义务，显然对普通客户是不公平的。从社会主义精神文明道德观上讲，“先来后到”是优良传统和社会美德，“排队等候”也是良好的行为规范。银行的做法，是让社会公共行为准则为金钱让位，没有以人为本，而是以钱多钱少区分客户，显然是不妥当的。
·彭伟·
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