苹果的思考
本人买了一部苹果手机，排除赶时髦的因素，更多是周围人对苹果手机津津乐道的赞誉。
高倍像素的相机、上网功能、电子地图功能等等应有尽有。有官方报道说，美国2012年三季度的GDP增长率为2%，其中的0.3%是由苹果公司的新产品iphone5推出创造的。这就是公司的力量！一个公司贡献如此巨大，农村金融机构从中应该得到哪些启示呢？
1、重视客户的诉求，满足客户的需求。苹果公司一直致力于将现代技术转化为普通消费者所渴望的东西，非常重视客户的需求，产品的研发、设计全部围绕如何满足客户的需求。每一款新产品的研发、推出，不断地让众多的客户、员工全程参与体验，让员工和客户挑毛病，提建议，甚至为了客户的需求不惜推倒重来。这就是我们经常所讲的“顾客是上帝”的理念，当然停留在纸面上，还是贯彻在行动中或体现在产品或服务中，具有天壤之别。这是我们应该向苹果公司学习的精要所在。
2、专注于细节。当年，重回苹果的乔布斯采取摆脱困境的第一步骤就是削减苹果的生产线，将正在开发的15种产品减少到4种。紧紧盯住自己的目标市场，市场定位做到咬定青山不放松。同时提出了“关注细节意味着长远回报”的经营之道。比同类产品拉开一点差距，多一些闪光点，成了超越对手的法宝。大多数情况下，苹果公司只是比别的公司多付出一点努力，做的更好一点，往往这一点使得苹果成了最大的赢家。通商银行各个岗位、每位员工每天自省：我是不是超越了昨天，是不是能够再改进一点，是不是再优化一下我们的工作细节。细节将决定服务的品质，人的品位。
3、严格的过程管理。富士康事件轰动全国，前几年的跳楼事件层出不穷，前几个月的管理人员与员工的打群架事件，反映出员工的压力已经到了临界点。众所周知，富士康公司就是全球最大的苹果系列产品的生产加工厂。苹果产品需要高度集中的大批量上市，需要成千上万名员工夜以继日的高强度工作。又由于苹果公司“零缺陷”的要求，过于苛刻甚至不近人情的严格过程管理，导致公司管理层与员工矛盾加剧。抛开这些因素，如从积极因素来说，好的流程设计和严格的过程管理，是高品质产品、服务的必要条件。我们要学习其精髓，将精致的服务理念贯彻到每一个流程、每一个节点、每一个员工当中，这也是通商银行打造“百年老店”的必由之路。
淮南通商农商行 刘荣海
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