答应退还旅行费爽约后玩起“失踪”
3月30日，合肥市民王女士向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，称2021年6月底，她在安徽宝中招商国际旅行社有限公司白水坝营业部报团出游，后因疫情原因无法成行，便和该营业部负责人达成协议并约定退款日期。可大半年时间过去，对方答应退还的26000多元迟迟未到账。让王女士更气愤的是，对方曾是自己的学生，如今却玩起失踪，“电话不接，微信不回，门店也关门了。”4月1日，记者采访辖区市场监管所了解到，目前该营业部已注销，且该旅行社总公司被列为异常经营名录，建议王女士走司法途径解决诉求。
市民讲述因疫情取消出游，退款迟迟不兑现
“之前就在白水坝营业部报过团，服务也挺好的，只是没想到这次直接找不到人了。”4月1日，谈起这段退费经历，王女士颇为无奈。原来，该旅行社白水坝营业部负责人韦某锋曾是王女士的学生。出于信任，王女士曾多次找他报团出游，每次服务体验都还不错。
2021年6月底，王女士及其朋友等9人再次选择该旅行社，前后共支付26000多元费用，计划北京五日游，并约定好2021年8月3日出发。“因为是自己的学生，再加上之前玩过几次，我们每次就微信转账，他提供游玩方案。”王女士回忆，到（2021年）8月1日，因疫情原因她们最终决定取消这趟北京之行，并和韦某锋就此事协商。
开始时协商退款很顺利，对方同意取消行程并答应将相关费用退还给王女士。可过去近一个月时间，当王女士短信询问何时退款到账时，对方表示会联系旅行社总公司，并答应（2021年）9月10日前全部退完。此后，王女士几乎每个月都会询问对方退款进展情况，但对方都表示旅行社总公司的钱一直没有到位，他们作为营业部也迟迟拿不到钱，所以退款的事情一直耽搁。
在对方“玩起失踪”期间，王女士自掏腰包将朋友的钱退还了。“我当时也能理解他的不容易，毕竟受疫情影响，旅游业受重创，但他也不能一而再、再而三地放我鸽子吧。”王女士称，一直到今年3月份，她突然发现对方电话不接、微信不回，就像人间蒸发一样，再加上该营业部早就关门了，这让她有点坐不住，希望新安晚报、安徽网、大皖新闻记者能够帮忙解决问题。
部门建议若联系不上商家，可保留证据起诉
记者通过企查查了解到，安徽宝中招商国际旅行社有限公司白水坝营业部成立于2015年5月8日，经营范围包含：在总公司授权范围内经营。目前的经营状态为注销。其总公司——安徽宝中招商国际旅行社有限公司在2022年3月25日，被庐阳区市场监督管理局列入异常经营名录，原因是：通过登记的住所或者经营场所无法联系。
随后，记者尝试多次拨打韦某锋的手机，均显示对方已关机。同时，记者又尝试拨打旅行社总公司的电话，几次拨打都无人接听。
4月1日下午，记者根据该营业部注册地址来到合肥市庐阳区濉溪路202号。记者一番探访后，并未发现有叫“安徽宝中招商国际旅行社有限公司白水坝营业部”的门面存在。随后，记者询问物业经理得知，这家旅行社在很早之前就已经搬离。
那么，迟迟无法联系到对方，王女士该如何维权呢？记者为此采访了辖区双岗市场监督管理所。一位工作人员告诉记者，遇到这种情况，如果对方还在正常经营状态，他们会打电话或者发短信联系双方，并牵头促进双方协商沟通；如果联系不上对方，且经营场所已更换，他们会将其列入失信人名单。“我们主要起调解作用，建议她（王女士）走司法途径，然后在后期进行资产清算时，会优先退还她的钱。”
随后，记者又拨打12348法律援助中心咨询热线，一位工作人员在了解到情况后表示，当事人需要保留好微信聊天记录和转账记录等证据，然后通过起诉追回退款。目前，王女士表示，下一步仍联系不上对方的话，就会采取法律途径维护自身合理权益。
骆春霖新安晚报安徽网大皖新闻记者吕欢欢
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