主动赔付15万客户锦旗相赠
近日，中国平安人寿安徽分公司淮北中心支公司运营督导室收到客户王先生赠送的致谢锦旗“理赔迅速 服务到位”，虽然只短短八字，却饱含客户对平安真诚服务的感激之情。
2016年5月下旬，一个阴沉沉的下午，客户王先生的父亲满脸愁容地来到理赔室咨询关于意外医疗的理赔条件，经了解得知，王先生于2016年5月8日在家中修太阳能时，不慎从平台上掉下，随后感到胸部疼痛，双下肢不能活动，在家休息后不见好转，被家人送至徐州矿山医院抢救，尽管抢救及时，但由于伤情过于严重，诊断为：胸部压缩性骨折伴双下肢瘫痪。客户王先生的保单早在2014年4月份已经离司，王先生一家也一直不知道该怎么理赔。
淮北中心支公司的运营督导葛见利热情接待老先生，迅速查询保单情况，客户王先生在2013年10月1日为自己投保智胜人生等，年交保费6000多元；并且为其女儿投保智慧星等，年交保费6000多元。因王先生意外致瘫产生高额医疗费，且未做残疾鉴定，本次也仅可以申请意外医疗险种，葛督导积极帮助客户整理好病历材料，当日就为客户提交理赔申请，很快就收到了11000余元的理赔款。理赔结束后，督导室人员主动联系事故者的父亲，希望能帮助其办理后续意外残疾的理赔申请，因为被保险人瘫痪无法行动，葛督导还自己联系了鉴定机构，并协助王先生将被保人送至鉴定机构接受了鉴定。待所有材料备齐后，王先生再次在6月15日向平安申请理赔，不久后便收到了平安14万余元的理赔款，并豁免了保单保费。事后，王先生的父亲说：“平安真是帮了我们家大忙了，孩子现在天天只能躺在床上不能动弹，我们为了他已负债累累，多亏了平安，让我们又有了希望！”
简单的八个字“理赔迅速 服务到位”是客户对平安主动服务的认可和信赖，也是平安对客户最好的承诺！
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