乡镇村走访 责任人下访 办结后回访郓城“三访”促矛盾化解

本报讯 （通讯员 刘考勇 李英 记者 郑华伟）今年以来，在办理信访案件过程中，郓城县对信访当事人，变上访为下访，着力构建起“乡镇村走访、责任人下访、办结后回访”的“三访”处理机制，积极做好法律、法规的宣传解释疏导工作，为信访当事人诉讼提供了全方位的帮助，真正把纠纷解决在基层，切实做到矛盾“不推诿，不上交”，从而有力维护了社会平安稳定。

乡镇村（居）走访把握社情民意。郓城县为提高信访服务质量，把深入把握城区和乡镇村（居）社情民意作为提高工作水平的标准之一。完善村居走访制度，定期走访，与群众面对面交流沟通，通过发放征求意见函、深入走访、问计献策等形式广泛征求意见，了解人民群众对信访工作的新要求、新期待，了解信访人员在接访、受理、案件处理、和廉政建设等方面是否存在不当行为，了解信访案件在办结后是否还存在其他问题，对存在的问题及时给予答复并保证尽快落实措施。

信访责任人带案下访畅通民意渠道。郓城县群众工作办公室、信访、维稳等部门人员始终把解决基层群众实际困难作为社会工作的出发点和落脚点，畅通法律援助渠道，减化手续，不断完善便民措施，注重把工作重点转移到解决信访人合理的要求上，对于信访群众在生产生活中遇到的实际困难和问题，倾力帮助解决，以情感人，变坐等群众上访为案件责任人主动下访，使信访工作阵地前移，从源头上减少或者消除信访事件的发生。

办结后回访消除隐患。为推动和改进社会工作，提高人民群众的满意度，对上访当事人反映强烈的、有较大影响的案件，郓城县有关部门着力推行深入上访人员中间开展上访案件办结后的回访工作，通过办结后答疑、沟通了解，对上访人进行疏导，彻底解决双方纠纷，化解双方的心结。同时要求承办人在回访过程中对当事人有疑问的处理文书，从处理程序、证据采信依据、事实认定和法律适用的理由进行通俗的说明和解释，从而使当事人明白法理和情理后息访。

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