五天：46条微信致谢，68条微信点赞仨月：18000个敬礼，18000份尊重 舒欣古园小区温暖送寒冬、服务送尊重纪实

舒欣：爱心暖热寒冬

“记者同志”，您且看我向业主们发的一条微信：

各位业主大家好，以上是热力公司给出的维修详单及相关费用。昨天舒欣物业公司彭春雨总经理积极和市建设局（住建局）相关领导协商，建设局领导答复，需要向上级领导申请，但改造资金是否批复待定。物业公司彭总为了不耽误小区业主供暖，为了让全体业主过个暖和的冬天，由物业公司先行出资垫付这笔维修费用。申请资金以后再说。我们大家要感谢彭总的大力支持，舒欣物业真的让我们舒心。谢谢彭总！”

2018年11月20日，记者走进位居牡丹北路的古园小区采访，边赞叹便听取该小区10号楼一单元业主贾丽女士等人掏心窝子的话。

据悉，入住运行刚刚两年多的古园小区，大部分业主都是牡丹区牡丹办事处王李庄等几个村庄搬迁的城郊居民。今年入冬前夕，原来安装的供暖设施大都出现了或大或小的毛病。管道暖气片漏水、不热等情况很是普遍。按说这些问题都应该由供暖的热力公司来负责，可一是供热单位工作面广量大，各小区都急切需要维修，他们一时难以及时派出足够的人员前来维修；二是维修时更换零部件又需要不少的费用，小区业主们一时难以筹集。为此，业主们都犯了难。眼前天气一天冷一天，中青年人还好办，可老人和孩子离开暖气怎么行？舒欣物业古园小区经理王孝保看在眼里，急在心头。

“业主所盼，就是舒 欣 人 所干，我们不分 份 内 份外，关键时刻，就要挺身而出。”

王经理的意见和想法，更是得到公司总经理彭春雨的重视和支持，维修费用一时没着落，公司研究决定，总部行政管理人员的工资推迟发放，也要筹措出几万元资金先为小区业主们及时维修好管道设备，确保如期供暖。

在接下来打响的抢修大突击中，经理王孝保、副经理康言振带领全体工程人员打响了夜以继日的抢修攻坚战。全小区十几栋小高层住宅楼上千户业主，暖气有毛病的数以百计。一个个要求检修的电话一起涌向客服中心。工程人员周学勇等更是急业主所急。无论哪个楼、那户业主打来的电话，他们都力求做到随叫随到，时常一天要攀爬五六座楼、近几千个台阶，把腿都累肿了。业主们看到眼里，感动在心里。于是几位业主一拍即合，大家凑钱买来方便面、火腿肠、水果等慰问品，送到物业办公室。王孝保经理坚决谢绝，可业主们说啥也要让收下，要不心里更加过意不去。

尤其令人感动的是，记者前来采访时，前来客服中心办事的晁美银、黄道德等几位业主得知记者是前来采访的，又争着向记者介绍情况。客服中心的侯素娟说，在小区供暖大抢修的五天时间里，业主群里点赞声、致谢声四起。

记者翻阅业主群里的一条条点赞：一位名叫“平安”的业主说：“今天，我去物业办公室，让他们解决一下暖气不太热的事，看到物业的几个员工腿都跑肿了，我看到了非常感动，在这里我想对咱们物业的全体领导及全体员工们说声谢谢！你们辛苦了，为你们点赞”！

一条条点赞的话语太感人了。记者数了一下，全小区共有68人用微信点赞，46人微信致谢。其情其景，

感天动地。

敬礼，由尊重引燃尊重，由敬礼引爆

三个月，一万八千多个大敬礼，实实在在地为业主送上一万八千多份尊重！

自去年中秋节以来，位居牡丹北路古园小区的大门口，秩序维护人员向出入车辆的大敬礼，简直成了一道亮丽的风景线。小区业主驾车出入大门口时，门卫值班人员规范着装、列队迎宾，似若迎接军队首长检阅一样的齐刷刷大敬礼，一下子撬开了让业主感受尊重的闸门。

记者前来该小区采访时，只见车辆出入、路两旁七八人身着写有 “秩序维护”字样的制式服装，齐刷刷列队道路两旁，齐刷刷地打着敬礼手势，令业主感动地不得不提前摇下车玻璃一边缓慢行进，一边向敬礼者频频点头或招手示意、致谢。彼此双方都沉浸在相互尊重的氛围中。

“向业主们致以如此重礼，是公司统一安排部署？还是项目部自己的服务创新？”记者惊喜地向古园小区物业经理王孝保询问。

“我们舒欣物业公司规定要求各项目门卫值守人员，每天两次上下班高峰实行列队大迎宾，让业主享受尊重。可今年中秋国庆双节期间，我们小区居民是由城郊几个村庄聚集到一块的，按农村传统习俗，中秋节走亲访友的很多，每天上午小区大门口车辆出出进进。对此，我想到车流不停，我们值守人员迎宾敬礼不能停，不但要让业主受到尊重，而且还要让他们的亲戚朋友受到尊重。业主叫好的事情就要坚持。于是，我们古园小区物业值守人员在整个上午的时间，用标准动作打立正，向出入车辆敬礼。有时门卫值班人员因请假等等原因又要对出入客人登记，又要敬礼忙不过来，我和副经理都不分彼此，披上写有“文明执勤，出入平安”值班的绶带就顶岗了。从今年古历八月十五至今已三个多月，无论刮风下雨、酷暑烈日和寒风呼啸，我们的立岗迎宾敬礼都是铁板一块雷打不动。我们粗略算一下，每天上午，至少要打200个敬礼，90多天应该是18000多个敬礼！”

今年1月27日，在王孝保的带领下，员工自发捐款献爱心。购置年货登门入户为6户特困业主送去米面油和现金。送去了党的关怀和舒欣人的温暖。

采访结束时，该小区客服中心房间顶梁上的“锦旗世界”又紧紧吸引了我们，粗略数了一下，这小区入住运营才两年多，业主就向物业人送来锦旗89面之多。“啊，真棒！王经理，有你的！舒欣人，执着!”记者再次赞叹不已。

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