全市不动产登记工作实现“一窗受理、一次办好”

本报讯（记者郭阳阳）12月19日下午，市政府新闻办举行菏泽市不动产登记工作新闻发布会，通报菏泽市不动产登记工作开展情况，就社会关注的热点问题回答记者提问。据悉，自2016年8月菏泽市正式实施不动产统一登记以来，全市不动产登记工作取得明显成效。特别是今年以来，全市上下深化“一次办好”改革，优化服务环境，不动产登记工作更是走在前列，早早实现了“一次办好”“5个工作日”。

落实“一次办好”

提升服务技能

为深入贯彻落实“一次办好”改革，切实提高不动产登记工作服务水平，市国土资源局始终坚持以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办好”为目标，倒逼观念更新、作风转变、服务优化、效能提升，积极开展不动产登记优化营商环境专项行动，全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”服务机制，为企业和群众提供“店小二”、“保姆式”的服务模式。同时，加快推进不动产登记“一窗受理，联合办理”，协调市政务服务中心、住建、税务等部门，整合联合办理窗口，优化空间布局，减少审验环节，合理划定房产交易、税款征收、不动产登记三联办窗口；税款征收、不动产登记两联办窗口。以市政府办公室名义出台了《关于印发菏泽市不动产登记“一窗受理、一次办好”实施方案的通知》，做到了材料预审、受理、时限、出证、归档“五统一”，全面实现了不动产登记“一窗受理、一次办好”。

梳理业务流程

提高办事效率

按照“信息多跑路、群众少跑腿”的工作模式和服务要求，市国土资源局积极与住建、税务部门沟通，争取不动产登记、税务和房产交易部门尽快升级改造管理系统，实现信息共享。严格依据法律法规和国务院“坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续”要求，坚持不重、不漏原则，制作并对外公布申报材料目录，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。简化登记环节，优化登记流程，变“二审登簿”为“一审登簿”，极大的提高办证效率。目前，办结时限从国家要求的30个工作日全部缩短到5个工作日，政务服务能力和水平有了明显提高，群众获得感显著提升。

优化人员配备

提升业务素质

建立不动产登记全流程服务标准，做到热情服务、耐心服务、周到服务和文明服务。通过加强学习培训，定期不定期开展培训学习、现场观摩、技能比赛等，提升工作人员特别是窗口一线人员的业务技能和服务水平。建立健全管理制度，制定不动产登记人员服务行为规范，加强岗位考核和服务评价，实行服务评价制度，定期电话抽样回访，实行事后评价，因服务态度问题导致群众投诉的，一经查实，严肃处理。合理安排窗口，提高受理能力，制订防范预案，采取延时服务、及时增设临时窗口和增加受理人员等措施，最大限度满足企业、群众办事需求；增设服务咨询窗口和企业大宗业务服务窗口，缩短群众排队时间。错时、延时服务，落实市政务大厅朝九晚五工作制，解决上班族办事与上班时间冲突问题；对申请办理登记业务较多时，主动延长服务时间，时常加班加点，直至为群众办好为止。下放审批权限，授权牡丹区分中心和开发区、高新区窗口独立办理登记，独立发证，有效缩短了业务办结时限。

增强服务观念

提高群众满意度

市国土资源局以创建“不动产登记全国百佳便民利民示范窗口”为契机，不断创新服务模式，增强服务观念，采取了多种行之有效措施，提高服务群众满意度，在大学路、中华路、住房公积金管理中心、邮政储蓄银行等多处设立了便民抵押登记服务点，让群众就近办理业务；向群众提供了证书、证明免费“快递邮寄到家”服务，群众足不出户就可收到办理的证件；在局网站及时公布不动产登记办事指南，登记依据、收费标准、申请材料、大厅地址、咨询电话等，方便群众及时了解相关政策；与媒体合作，开通“不动产在线”专栏，每周定时线上解答群众问题，宣传不动产登记方面的知识等。

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