“换位思考”赢民心
今年以来，为进一步改善警民关系，最大限度提升群众对公安工作的满意度，巨野县公安局结合辖区实际，在日常工作中与群众将心比心、换位思考，切实将亲民、爱民、惠民思想贯穿于日常工作的每一个环节、每一处细节，致力促满意、赢民心。
如果我是一名报警人
群众对派出所工作的满意度很大程度上取决于对接处警工作的满意度。人民群众有事想到的首先是人民警察，小到邻里纠纷，大到各类治安刑事案件，派出所每天都会接到大量的报警求助。18个基层派出所要求在民警接到群众的报警时，应充分理解当事群众报警的急迫心情、以及对公安机关公平处警的期许。一方面，必须以最快的速度赶赴处警现场，第一时间找到报警人，对群众的报警求助尽最大努力给予帮助；另一方面，必须做到认真处警，把每个“小警情”都当作“大事件”来看待，尽最大努力让双方当事人满意，让群众对报警求助有所收获，以此来提高人民警察在群众心目中的威信。
如果我是一名受害人
“群众事无小事”。派出所每天受理各类案件，在查处过程中，公安机关的工作态度不仅决定着案件的进展，也直接影响着受害人及其家属的心理感受。如果群众报案后，民警对之漫不经心、办而不破，受害人自然倍感失望，公安机关执法公信力就会受到损害。因此，要求民警在查办案件时，充分体谅和理解受害人焦虑、企盼的心理感受，增强责任感和使命感，想方设法调查取证，及时查结，给受害人一个满意的交代。
如果我是一名办事群众
全体民警特别是窗口民警在接待群众时心中要常问 “我有没有把群众的事当作自己的事来办”，常念“如果我是办事群众”，充分理解热情服务理念的真正内涵，并自觉地按照窗口优质服务的要求去做，通过换位思考对前来办事的群众做到主动热情、用语文明、解答耐心，切实让群众体会到公安民警的用心、尽心和贴心，做到群众高兴而来、满意而归，真正做到 “群众的事就是自己的事”，赢得群众的尊重。
通讯员 申昭彬
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