网购电视两月坏两次，找谁维权？消协：消费者可以到经营者所在地消协投诉

本报1600000热线消息（记者 朱 静）“在网上买了一款55寸的乐视超级电视，两个月坏了两次，打电话找客服，也没回音，我该找谁维权？”7月3日，家住东明县园丁小区的孙璇致电本报称。

“今年4月20日，我和家人在乐视商城选了一款55寸的乐视超级电视，价格是3988元。”孙璇告诉记者，4月底他们就收到了电视机，安装好后挂在了电视墙上，一家人都很高兴。“一个多月前观看时，画面、音质等各方面都挺好，一直到6月12日，电视机突然就不出声音了。”孙璇说，他连忙拨打客服电话，在相关人员的指导下将电视机恢复了出厂设置，可没过几天又没了声音。

“我又拨打了客服电话，对方安排乐视电视菏泽维修站的工作人员前来维修，却被告知主板坏了，需要更换。”孙璇气愤地说，买了不到两个月主板就坏了，他致电客服要求更换电视机，客服回应他需要向上级请示，并表示会在24小时内反馈信息，可等了好几天也没人给回电话。

“我一共拨打了三次客服电话，每次对方都说向上级反应后给回馈信息，可一直到现在都没有任何消息。”孙璇说，即使不给更换，也应该给回个信息吧，电视机在家里放着不能看，商家也不管不问，哪有这样的道理？

针对孙璇的问题，记者咨询了菏泽市消费者协会秘书长牛剑峰。他表示，网络购物本地消协无法受理投诉，消费者可以到经营者所在地消协投诉，或者通过本地消协转给对方消协。另外，牛剑峰建议广大消费者购买大件商品时，若本地实体店有，最好进店购买，一旦出了问题也方便维权。 

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