东明警方全力打造公安窗口“四型”服务品牌
本报讯 （通讯员 刘相杰张 琰） 今年以来，东明县公安局紧紧围绕“一切为了群众满意”这一根本目标，秉承“优质、高效、便民、惠民”的服务理念，全力打造“四型式”公安窗口服务品牌，有效提升了窗口服务水平和良好的公安队伍形象。
坚持“三个主动”打造“示范型窗口”
主动招呼：各单位服务窗口对前来办事群众主动招呼，做到来有“迎声”、去有“送声”，绝不允许发生不让进、无人管、无人问的现象。对不了解公安工作、不懂办理程序的群众，细心询问、耐心沟通解释，积极主动做好群众工作；主动指引：要求窗口服务单位安排一名引导员，按照业务需求将群众引至相应的业务窗口，在方便群众的同时，增加办事效率；主动公示：在醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准，方便群众提前做好准备，严禁发生不公开、不透明、让群众“往返跑”现象。
落实“三个制度”打造“规范型窗口”
落实快速办理服务制度：工作日接待群众办事，秉承快速办理原则，第一时间为群众解决各类所需事项；下班时间要坚持到为现场最后一名申请人办结手续；在法定节假日内接受预约服务，为确有需要的群众集中办理各类证件。今年“五一”、端午节假日期间，各户籍窗口共为学生、返乡群众等办理身份证件370余人次，切实把“一心装着群众，时刻为百姓着想”的户籍工作要求落到实处；落实定期回访服务制度：由县局民意回访中心固定专人对服务过的群众进行电话回访，听取服务意见，接受群众监督，改正工作中存在的问题，更好地回应民生、顺应民意，不断释放公安工作正能量。其间，回访民警在回访过程中得知辖区三春集镇村民王杰 （化名）因长期在外导致户口被意外注销的情况后，立即与户籍民警进行反馈，通过一系列简洁高效的户口补录申报程序，依法快速为其补录户籍，保障其正常生活，此举赢得王杰及知情群众的高度赞扬；落实上门服务制度：遇到因重大疾病等不能亲到窗口办理业务的困难群众，户籍民警集中预约进行上门服务。今年以来，全局已先后开展上门办理二代证、居住证600余张。
创新“三项服务”打造“便民型窗口”
实行“三不下班”制度：作为服务群众最前沿的户籍、车管、出入境等服务窗口坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班的“三不下班”制度；开展网上服务：通过网上警务室、公安微博、微信等平台，及时发布预警提示，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等在线服务；采取“预约服务”措施：切实解决困难群众无法亲临办理证件问题。
3月11日，村民刘海 （化名）向城东派出所户籍室电话求助称：自己87岁高龄的老父亲突发行为异常无法亲临办证，又因办理社保急需二代身份证，希望得到户籍民警的帮助。接求助后，城东派出所户籍民警按照预约时间为高龄老人上门采集照片，办理了二代身份证申领工作。
加强“三个培训”打造“高效型窗口”
加强业务知识培训：定期组织民警认真学习公安部、省厅、市局下发的业务知识，接受窗口业务技能培训，建立统一规范的工作模式。学习借鉴周边县市公安机关单位窗口优秀的经验做法，查找漏洞，弥补不足，努力提高业务素质和为民服务能力；加强窗口礼仪培训：定期组织民警开展礼仪培训，从基本礼仪、窗口接待、日常工作、上门服务等方面，深入讲解着装要求、坐姿、礼貌用语等，进一步提升窗口服务的质量和水平；加强纪律作风培训：以“秉公执法人民公安为人民”活动为契机，组织全局开展纪律作风教育培训活动，着力纠正群众反映强烈的 “冷硬横推”现象，不断改进工作作风，树立务实高效的窗口新形象。
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