电波架起为民服务桥梁，请打——老孟热线

孟庆忠在接听“老孟热线”。“喂，你好！你是咱砖庙人社所‘老孟热线\’的孟所长吗？”

“是的，我是，你是哪位？有事请讲！”

“哦，是这样……”

正在接手机的孟庆忠，是曹县砖庙镇人社所所长，砖庙镇大李庄行政村刚刚下过一场冬雨，他深一脚浅一脚地走在泥泞的村街上。12月6日是星期六，上午，孟庆忠利用工作的间隙到这个村的村党支部书记家，利用广播喇叭，为村民们讲解有关参加医疗保险的相关知识。

没想在这个时候，也有群众打来电话，向他进行咨询求助。

热线开通4个多月来，老孟和值班人员累计接听咨询电话1200多次，为群众解决了数十个难题。

“老孟热线”开通不久，一位叫小环的姑娘打电话说，她在当地一家工厂打工时，老板拖欠加班费，不予解决。孟庆忠抽出时间，专门来到这家工厂了解情况，并说服老板将拖欠的加班费如数发给了小环，令小环十分感动。小环逢人便说，多亏了“老孟热线”的孟所长！

为更多的农村富余劳动力找到就业和创业的路子，是人社部门的职责。砖庙镇人社所“老孟热线”的设立，不仅给老年人提供了方便，还给很多农村的年轻人提供了便利。根据县人社局不定期推出的劳务招工信息，孟庆忠通过热线电话向务工人员进行讲解，为他们找到了务工的门路。一些知道“老孟热线”的年轻人，通过老孟牵线搭桥，外出务工挣得了可观的收入，有的人通过在外地打工创业，干起了实业。目前，砖庙镇在外务工人员达到3400多人，当地一家企业通过老孟，安排当地村民400人进入该企业务工，解决了招工难题。

记者在砖庙镇人社所的服务大厅内看到，前来办理社保手续的人来人往，秩序井然。而“老孟热线”的话机就设在大厅内的显著位置，桌台上摆着一个醒目的提示牌：老孟热线3752133。随着电话铃声不时响起，坐在办公桌前的值班人员一次次拿起听筒，一边耐心地回答着对方的问题，一边认真地做着记录。而不少前来大厅办理各种手续的群众，也会偶尔在话机旁驻足一下，然后将“老孟热线”的电话号码输进手机，以备今后再有什么事情，可以少跑些路。

据了解，打“老孟热线”咨询问题的人占多数，但也有反映问题并寻求帮助的。老孟会将他们反映的问题及时记录下来，对涉及业务内的事情，会尽快帮助他们解决。8月，砖庙镇王楼村一位村民打来电话，反映其祖母郭王氏年近高龄，想办理养老保险认证，但身体行动不便，不能够到人社所拍照。孟庆忠接听电话后，当即答应派人去老人家中，为老人进行拍照服务，解决了其家人的顾虑。

提起“老孟热线”的设立，还得从今年初说起。1月，全市人社系统选派机关干部到乡镇办事处挂任人社所第一副所长。根据曹县人社局领导安排，局人才交流服务中心主任蓝凯兼任砖庙镇人社所第一副所长，蓝凯一到任，正赶上县局集中开展基层群众养老保险业务。他在走访砖庙镇辖区群众时，发现很多老年人行动不便，到所里办理信息采集等手续很困难，他就和人社所所长孟庆忠商量，能不能变坐等群众为入户上门服务。经过多次开会商讨，意见很快得到了统一。但是砖庙镇接近4万人口，除了老年认证、医疗服务、年轻人就业创业服务外，还有近49项业务下沉，怎样才能主动帮助老百姓解决实际困难？正是在这种情况下，蓝凯、孟庆忠二位同志联系电信部门，专门设立了一部24小时开通的热线电话，取名“老孟热线”，并和自己的手机并网，为全镇群众解答咨询的问题。

如今，“老孟热线”在砖庙镇可谓家喻户晓。这次成功的尝试，让砖庙镇人社所第一副所长蓝凯看到了乡镇人社所的努力方向。即从夯实干部作风、便民服务抓起，精准定位职能，把解决“服务群众最后一公里”问题作为人社所的立身之本。

文/图  记者 张红艳

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