“美丽窗口”服务到百姓心坎里
本报讯（通讯员 蓝昌健）今年以来，曹县公安局砖庙派出所坚持从窗口服务“小事”抓起，推出了“四个到位”窗口服务措施，切实提高窗口民警的服务质量，进一步提升辖区群众的满意度，使警民关系更加融洽、和谐。
规范化服务到位。加大对户籍服务大厅民警业务知识的培训力度，通过参加法律知识培训班、赴外地学习先进经验和做法，查找户籍业务受理、审批中存在的问题和不足，堵塞漏洞，优势互补，研判会商，户籍民警的业务水平得到了很大提升。
人性化服务到位。科学设置户政窗口办公区和等候区，配备配全失物招领点等服务设施，为群众提供舒适的办事环境。在业务办理高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等弱势或特殊群体实行优先受理、办理；坚持特事特办、急事急办，推行预约服务、上门服务、错时服务、延时服务、一站式服务、电话短信服务、网络服务。服务窗口前移，把工作做到田间地头，做到百姓的心坎里，不断提高服务质量，进一步密切警民关系。
阳光化服务到位。严格落实警务公开和服务评价制度。在户籍服务大厅张贴悬挂办证收费标准、办理制度、流程、时限和监督投诉电话，督促民警严格执行法律、法规、规定，并在醒目位置张贴了民警照片、设立了意见簿，方便群众深入了解户政管理相关知识，及时提出自己的意见、建议。在服务台安装了电子评价器，方便群众对户籍工作人员的服务态度进行评价，将群众满意率与年终目标管理考评和个人评先评优直接挂钩，极大地提升了户籍民警的服务水平和质量。
高效化服务到位。积极推出一系列服务举措，在提高户政业务办理的速度和效率上狠下功夫，对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，不让群众多跑路、跑冤路，尽可能节省办事时间和成本。同时严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度。对符合特事特办、急事急办条件的，畅通业务办理渠道，为办事群众提供最大方便。推出了手机短信服务项目，群众只需给户政民警发个短信说明要办理的证件，留下手机号码，证件制作完成后，户政民警即可通过手机短信告知群众前来领取。
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