“为企服务”专席 快速解决难题

近日，庐阳区大杨镇龙王社居委A区移民安置区商户谢先生致电本报，要对合肥市12345政务服务便民热线的“为企服务”专席表示感谢，“‘为企服务’专席解决问题又快又好，以后经营中遇到问题我就知道该找谁帮忙解决了！”谢先生说。

据介绍，谢先生准备在龙王社居委A区移民安置区开一家小餐馆。由于其店铺面积不足50平方米，根据《安徽省食品安全条例》，需要办理小餐饮信息公示卡，进行备案登记。但是小餐饮信息公示卡要怎么办理呢，让谢先生犯了愁。“听同行介绍这个公示卡要在网上申请办理，但是我不懂电脑，担心搞不好，想问问能不能到现场去办，但又不知道去哪办。”谢先生说。

最终，抱着试试看的心态，谢先生拨打了合肥市12345政务服务便民热线，“电话一打通，语音提示就告诉我12345专门设置了‘为企服务’专席，我就按照语音提示转接到这个专席。接线员在听我讲完情况后，当即表示会把我的问题转交给相关部门，让他们为我解答。”

“说实话，打完电话我心里还是没底，不知道12345到底能不能帮我解决问题。”谢先生说。不过，很快他的手机就响了，一接通，对方是庐阳区大杨镇市场监管局的工作人员。工作人员告诉谢先生：小餐饮信息公示卡除了本人在网上申请办理外，还可以前往区政务服务中心相关窗口现场办理，并详细告知办理时需要准备的材料。

“没想到12345这么快就帮我解决了问题，这个‘为企服务’专席还真有用啊！”谢先生高兴地说。

·本报记者 朱震宇 实习生 赵德民·

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为进一步优化营商环境，促进合肥市经济持续健康快速发展，畅通企业服务渠道，维护企业合法权益，加大为企服务力度，合肥市12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，于2月7日开设“为企服务”专席。企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345热线，由“为企服务”专席和涉企部门政策专员予以权威精准解答。12345热线通过建立企业服务政策知识库、政策专员专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题。

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