三举措做好热线办理工作

一根热线，串起万家民生事。近年来，县数据资源局多措并举，扎实做好热线办理工作，让热线真正成为政府和群众之间的“连心线"。

夯实软硬设备，筑牢业务功底。通过服务外包方式，引入10名热线专员进行接听和工单初审，配备座机、电脑、打印机等硬件设备，并将合肥市12345政府热线软件整体复制，组织热线人员前往市热线办集中培训学习，在软硬件上与市热线做到“同振共频"，保证12345政府热线“直通"。

优化工作机制，提升服务质效。区分前后台，前台工作人员负责热线接听和工单初审，后台督办人员复审把关，确保派单准确。成立热线督查协调小组，对情况复杂的投诉件，及时召开协调会议，界定部门工作职责，确保责任明晰。针对热点地区同类型投诉，与主管部门做好联动，组织相关职能单位会商，形成工作合力，确保措施有效。

严格督查考核，倒逼整改落实。每月对各承办乡镇、部门进行月督查考核，对工作质效高的承办单位予以表彰，对重视程度不够、办结质量差、群众不满意、推诿扯皮的承办乡镇、部门进行通报批评，并及时督办推进，对多次未整改的，从速从严问责相关部门。 (章淑芳 徐嘉祥)

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