合肥五星经纪人、门店评选出炉 星服务成新一代房产经纪人服务标准
近日，贝壳找房合肥站新一期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、德佑、住商等品牌的5名表现优异的经纪人获得“五星经纪人”的称号，同时5家门店成为贝壳合肥站的“五星门店”。城市中心商圈大屏、户外广告栏也遍布优秀房产服务者的身影。新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。
据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以专业、服务、合作、业绩等维度和多项指标考核，对经纪人和经纪门店进行全方位评估，进而选出贝壳经纪人标杆和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。
星光点亮职业生涯，优质服务获得用户青睐
合肥德祐小微公馆店经纪人何英是本期合肥五星经纪人之一。从2019年10月转行做房产经纪人以来，何英凭借超强的业务能力、温暖用心的服务获得不少合肥用户的信任和赞赏，收获了优秀的业务成绩，并仅在一年多的时间内获得两次合肥五星经纪人的荣誉。
“没有无缘无故的认可，如果我是专业的，就可以真正帮到用户，就可以获得客户的认可。一套房子是一个家庭奋斗几十年的心血，把客户的利益当成自己的利益来做就可以做好。”何英入行以来，一直抱着以客户利益为上的信念，快速提高业务能力，特别是对合肥学区房信息和选购攻略了如指掌，成为合肥学区房的“小专家”。很多老客户因为她的专业和责任心，给她转介绍了很多客户。
“不仅仅是成交，之后的跟进也很重要”这是何英一直坚持在做的事。对她的每个客户，她都想着去帮客户解决问题。而在客户成交以后，她也都会持续跟进很长一段时间，发信息、面访等了解客户的情况和问题，甚至帮助客户处理很多问题。比如交房以后，一个星期左右，何英就会去了解客户的情况，是否需要帮助，甚至装修、旧家具的处理等她也尽量去帮忙。比如，今年夏天，有一位女老师买了一套公寓，想自己装修，希望何英能给点家具家电的意见，何英骑车带她去逛了家具大市场。当时原房主留有一套比较新的床和柜子，女客户准备扔掉，何英建议可以卖给租客，并帮她发布信息，最后以2000元卖出。这种不带功利性质的服务，让何英赢得客户的信任，这位客户后来也给何英介绍了几个客户。遇到问题，何英从来不会抱怨，将心比心去帮助客户解决问题，自加入贝壳以来，没有一单投诉纠纷。
本期星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，贝壳为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。
合肥链家红玺台旗舰店是贝壳合肥站的五星门店之一，店东王家红表示，家乡广告牌对自身和门店的激励作用很大，“以前从没想过自己可以在家乡那么出名，本来还觉得有点不好意思。现在我觉得这是平台和用户对我的一种认可，我非常开心，家里人也对我的成绩感到十分自豪，感谢平台给予我们店的鼓励。同样也让我感受到一份压力，作为五星门店的一员，未来我将带领门店的伙伴一起给合肥的市民带来更加可靠、具有品质的服务。”
据了解，合肥链家红玺台旗舰店2017年开业，2019年3月业绩就突破百万，并一直保持着领先的业绩。该店不仅业绩优秀，而且具备强大的专业实力、耐心的服务态度、良好的合作精神和优秀的线上各项指标，因而从350余家“星光门店”中脱颖而出，荣膺代表着房产经纪行业最高荣誉的“五星门店”。
强化消费者服务体验，“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准
消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见、可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪人服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。
服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是“星服务”的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超45万经纪人提升服务品质的体现。
在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的博学大考正助力房产经纪人快速成长。
为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。
专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，“星服务”让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
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