12315 共接投诉举报等2.5万余件
本报讯8月，合肥市市场监管局12315指挥中心（以下简称“中心”）共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报25503件，同比增长128%，1-8月累计增长80.80%。8月消费纠纷主要集中在食品、家居用品、预付式消费服务等方面，全国12315平台转办件环比增幅最大，也是截至目前投诉举报量最大的单月。通过该渠道投诉举报的多为熟悉互联网的消费者或专业维权人士，主要反映网购的商品存在违反《广告法》使用广告用语等虚假宣传问题。
化妆品类咨询投诉举报量环比增幅最大
8月份，全市商品类消费咨询投诉举报6365件。本月商品类咨询投诉举报中，食品、家居用品、农资用品依次位列咨询投诉举报量前三名，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具存在质量问题或虚假宣传等；农资用品虚假宣传问题或违法广告问题。
本月化妆品类咨询投诉举报量环比增幅最大，环比+122.88%，主要反映购买的化妆品存在虚假宣传问题或商品质量问题。
服务类消费咨询投诉举报3871件。本月服务类咨询投诉举报中，销售服务、物业服务、维修服务依次位列咨询投诉举报量前三名。销售服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金（订金）后商家限制消费或关门跑路问题。物业服务咨询投诉举报主要反映物业收费问题及物业服务欠缺等问题。维修服务咨询投诉举报主要反映汽车维修和电器维修过程中发生的纠纷问题。
非现场商品交易咨询投诉举报4864件
8月各服务类咨询投诉举报量环比有增有减，其中销售服务类环比降幅最大，环比-20.48%。餐饮住宿类环比+18.84，主要原因为合肥市8月天气晴好，中小学生即将开学，市民出游及在外就餐增加。
八月，非现场商品交易咨询投诉举报4864件，环比增长13.30%，1-8月累计增长33.89%。主要消费方式为互联网消费、电视购物和微信、微商购物；其中互联网消费占比较高，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。
合肥市市场监管局提醒广大消费者，外出旅行在选择酒店住宿时，建议下单前做好功课，尽可能选择可退、可更改的酒店，以避免因自身行程变化而造成的损失。同时建议经营者能够推出多一些的保价服务，以减少价格波动有关的消费争议发生。如果消费者与商家发生纠纷，建议与酒店方沟通协商解决外，还要及时保留证据以便事后投诉。商家在进行有奖销售时，消费者需要仔细甄别，如果商家在进行有奖销售时存在抽奖规则不明确或者最高奖金额超过5万元等情况，请保持理性头脑，切忌上当受骗。
（合肥报业全媒体记者 张梦怡 通讯员 王晴）
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