合肥“无声骑手”成“单王” 无障碍沟通系统上线，助力“无声骑士”

本报讯 “您好，我是骑手，因为听力障碍，我无法进行语言沟通……”常点外卖的你，是否也曾遇见这群特殊骑手？记者从外卖平台获悉，不少残障骑手均为站点“单王”。5月17日，全国助残日，一款无障碍沟通系统正式上线为这些无声骑士“服务”。该系统不仅可以方便他们和商户、用户沟通，还能通过智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单。

“我是骑手，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”每次到店取餐，合肥无声骑手陈强都会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景，有不同的模板。

“沟通方便多了，也能节省时间，顾客也不会因为误解给差评。”从事外卖多年，陈强也曾遭遇过客户的不理解，而身体的不便让他无法为自己辩解。今年助残日，平台上线了无障碍沟通系统，陈强再也没有了后顾之忧。

在陈强的带动下，“无声骑士团”仅在大溪地站点已有3名成员全部0投诉0差评，“他们都曾经拿过‘单王’，也是站点骨干。”

不少残障骑手每天能送七八十单，月入万元。工作效率的提升，得益于这款即配智能调度系统。“这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。”据平台技术人员介绍，过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

“目前，国内残障骑手的数量超过2000位。残障骑手依靠自身奋斗加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。” 据该产品负责人丁健表示，后续将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。“比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由‘无声骑手’配送，平台界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。”

合肥报业全媒体记者 乐天茵子

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