提升服务品质改善就医感受 党建引领助推医院发展 凝心聚力守护百姓健康 合肥市第二人民医院：着力打造新时代公立医院党建工作的创新样本
（上接B02版）党的十九大以来，健康中国战略的实施，让“为人民群众提供全方位全周期服务”的理念深入人心。院党委坚持以“改进医疗行业作风，改善患者就医感受”为着力点，将2019年定为“改善患者就医感受”主题年，推出34项措施，切实改善患者就医感受，集中力量为民服务解难题。通过增设服务设施、优化服务管理、改善服务方式、注重服务细节，使医疗服务更加便利，充分体现了党建工作引领下的“以人为本”的关怀理念。
便民、利民、为民，深入开展“一站式”服务。一是开展出入院患者“一站式”服务，整合出入院窗口与医保窗口服务功能，设置排队等待叫号系统，所有窗口同时办理，让患者出入院省时、省心。二是成立行政“一站式”服务中心，将职能处室窗口前移，实行“一窗多办、统一受理、限时办结、全程跟踪”的综合性服务模式，让临床医护人员少跑腿，把时间让给患者。三是成立后勤“一站式”服务中心，依托后勤综合管理平台系统，实现7×24小时全天候快速接听，为临床一线及患者提供20项便捷服务，打通后勤服务“堰塞湖”，建立后勤服务“高速路”，让后勤服务更高效。
科学、合理、快速，调整学科布局，开展诊疗中心建设。一是加强NICU、PICU建设，成立了设备齐全、流程高效的孕产妇及新生儿危重症救治中心，满足危重症新生儿救治需求。二是加强血液透析管理，调整血透中心布局，将阴阳性患者分区治疗，解决了血透患者一床难求现象，同时也确保了院感安全。三是新建独立的消化内镜中心，缩短胃肠镜患者预约等待时间；四是积极开展胸痛中心、卒中中心建设，分别在急诊科设立胸痛中心、卒中中心门诊，提高了心脑血管疾病诊断的及时性，降低了患者病死率及致残率。
优质、高效、便捷，缩短患者等候时间，落实为民服务解难题。一是全面推行“电子健康码”覆盖运用。积极响应市委、市政府号召，在全市率先废除院内一卡通，引导群众应用电子健康码扫码就诊。运用高科技信息化手段实现医疗缴费结算“一码付”、医疗卫生机构“一码联”、医院各科室“一码用”、卫生信息互联共享“一码通”，使患者就诊更便捷、更高效。目前，医院使用电子健康卡就诊患者比例持续稳定在80%以上。二是增加工作日及节假日服务时间，开设磁共振、超声“夜间专场”，错峰分流，消除了门诊住院患者集中检查的“拥堵”现象，缩短了患者的等待时间。三是实行专家门诊“一人一天制”，确保专家诊疗的连续性，同时优化门诊生化等检验报告发布时间，确保患者在当天完成诊疗，缩短报告拿取时间。四是加强无痛医院建设，满足舒适化医疗需求，全力推进无痛内镜、镇痛分娩、无痛人流工作。
落小、落细、落实，推出改善就医感受“小举措”。在急诊儿科设立母婴室，改善母婴就医感受；在检验科设儿童专用抽血室；在门诊各楼层增设挂号收费窗口方便特殊人群就诊。开展住院患者“送餐至病房”贴心服务，调整早间保洁、午间送餐时间，晚间查房常备“小夜灯”……一系列人性化举措得到患者称赞。为改善患者就诊环境，医院夏季增设院区灭蚊灯、每月开展“清洁家园一小时”志愿活动，新增安全标识和服务指引，让患者体验舒适医疗。
拓展、深化、升华，实施改善医疗服务创新活动。一是培育典型，开展“十佳服务标兵”、“十佳医生”、“十佳护士”以及“改善患者就医感受”患者满意科室“先进集体”和微笑天使“先进个人”评选活动。活动开展以来，涌现了一批先进集体与个人，CT室医生“三心二意”抱娃看病、急诊科医生的“最美背影”等感人事件，被媒体广泛报道后受到了社会各界一致好评。二是坚持问题导向、患者视角，开展“假如我是一名患者”活动，换位思考切实满足患者需求。三是开展“医院开放日”活动，邀请中小学生来院体验，体现医院科普公益性。四是开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养”护理“5S”管理活动，推进优质护理，患者满意度不断提高。
正面舆论引导深化品牌传播
随着全媒体时代的来临，院党委以高度的政治责任感和历史使命感，牢牢坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，紧扣时代脉搏，做好行业引领，宣传部门努力唱响卫生健康主旋律、讲好卫生健康好故事，弘扬卫生健康正能量，为深化综合医改鸣锣开道。
集媒体联盟，构建传播矩阵。利用报纸、微信、网络、电视、自媒体等构建新型传播矩阵，打造新时代立体式、全方位的宣传格局。近年来，医院先后与省市电视台、江淮晨报、合肥晚报合作，拍摄播放原创医疗类节目《寻医记》、拍摄大型纪实类新闻片《守护生命》，科普类健教片《人与健康》》；与江淮晨报联合出版《健康时代》专刊在全省发行60期；打造合肥市二院微信公众号，开设抖音专号，积极宣传卫生健康惠民政策，广泛宣传卫生健康系统先进典型和先进事迹，不断推行卫生健康文化，倡导健康理念，传播健康知识，着力营造尊医重卫的良好社会环境。2019年医院借助“医院管理论坛报”国家级媒体平台优势，邀请国家卫健委宣传司、安徽省卫健委宣传处、合肥市卫健委等主管领导及人民日报社资深记者亲临指导，并建立安徽省首个地市级合肥通联站，通联站的建立，进一步拓展医院卫生健康宣传渠道，也将带动和促进合肥地区卫生新闻宣传工作的长足发展。
塑品牌形象，扩大传播影响。近年来，在院党委的领导下，医院宣传部门创新理念，策划宣传了一批有温度、有力量、在全国极具影响力的新闻人物、新闻事件。树立了“中国好人”童春香、合肥市道德模范沈琼、“合肥好人” 周章平、朱沛炎等一批行业典型先进人物。经医院宣传处策划宣传《失忆老人医院寻亡妻 医护集体陪演戏》的新闻，经“健康安徽”公众号首发后，先后被人民日报、央视新闻、新华社、中央人民广播电台、环球时报、人民日报海外版、凤凰网、中国新闻网、北京青年报、成都日报等百余家媒体转载报道。人民日报手机客户端阅读量49.3万，秒拍客户端观看量为1375万，腾讯视频观看量为5.2亿，搜狐客户端点击率高达7.6亿。中央电视台科教频道《讲述》栏目组、社会与法频道《夕阳红》栏目组先后进驻医院，拍摄时长达30分钟的纪录片《寻妻》。该新闻事件的传播得到了省、市乃至国家卫健委宣传司新闻处领导的高度赞扬。医务人员编写的援南苏丹医务人员的《援外日记》在万家热线24小时热点新闻排行中高居前列。父亲节期间策划作品《我爱医生爸爸》在合肥电视台和省卫健委微信平台播放，点击率破万。新闻《一封特殊的来信，感动了所有医护人员》报道了冯玉祥将军的侄孙女在我院心血管内科住院期间的感受，全国各级媒体广泛转发。
享业内盛名，提升传播效能。在院党委高度重视下，医院宣传工作连获全国卫生新闻宣传领域多个奖项，多次摘得新闻宣传突出贡献单位、先进集体。其中宣传处自编、自演、自导的微电影《孩子，别哭》获得《医院管理论坛报》全国医院微电影大赛二等奖；新闻作品《齐胤良和他的“肿瘤菌”》、《全自动检验4.0智能化管理系统“上线”》荣获健康报年度好新闻三等奖、全国头版头条新闻大赛三等奖；抖音短视频《医者大爱》获得“致敬改革开放40周年，抖音合肥她风采”大赛一等奖；宣传处成员同时获得《健康报》“健康行业宣传创新个人”等多个个人先进奖项，为不断提升医院宣传覆盖面，扩大医院品牌影响力作出突出贡献。
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