中国银行合肥长江路支行 文优服务无止境 上门服务暖人心

积极担当社会责任，对社会负责，对客户负责。一直是中国银行合肥长江路支行的立行之本和发展战略。该支行的每一名员工，都将这句话内化到自己的言行中，向客户提供文明优质的服务。虽然成立仅一年时间，就荣获省分行2019年公司金融“开门红”竞赛“明星网点”称号、合肥市分行“开门红”公司业务3枚奖章、“百佳进位网点奖”和“手机银行拓展奖”双榜冠军等一系列殊荣。该支行将以此为起点，直面困难，正视挑战，促进各项业务持续健康发展，为合肥经济发展和繁荣助力。

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文明优质的服务体现在每一处细节中

坐落于合肥老城区中心地带的中国银行合肥长江路支行是一家年轻的支行，成立于2018年12月，拥有一支相对年轻又充满活力的优秀员工队伍。这又是一家老练的支行，业务种类最全、员工业务素质和技能高。

走进中国银行合肥长江路支行的大厅，各个功能区区分明显，让前来办理业务的客户一目了然。为了给客户提供更好的体验，该支行对大厅进行了重新规划，更换了等候区座椅、增加了便民设施，新增了爱心港湾，集中摆放自助设备。各种绿植点缀其间，再加上实时调节的大厅温度，为给客户提供了更好更实用的业务办理和休息场所。与此同时，二楼理财贵宾室也进行了全面装修和改造，改造一新的贵宾室，不仅各项配置达到监管要求，更好地保护客户隐私和财富权益。

中国银行合肥长江路支行带给客户的愉悦感，不只是环境上的赏心悦目，每名柜员的一举一动、一言一语，都让客户如沐春风。据介绍，文明优质服务一直是中行安徽省分行和合肥分行常抓不懈的工作，长江路支行特殊的地理位置和历史沿革也同样要求该支行要严格执行文优规范，提供高效优质服务。为此，该支行一边加强文明优质服务的培训和辅导，一边组织员工前往其他服务先进网点进行观摩和学习，还邀请专业机构对文明优质服务进行培训和指导。

B

上门见证服务暖人心做外国人的friends

积极担当社会责任，对社会负责，对客户负责。一直是中国银行合肥长江路支行的立行之本和发展战略。作为该支行的每一名基层业务人员，都将这句话内化到自己的言行中，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。

由于地理位置和网点搬迁撤合并等原因，再加上承接了安徽省直医保工作，不少客户因为自身原因无法到网点来办理业务，上门见证服务成为了中国银行合肥长江路支行的服务特色之一。该支行延伸柜台服务，派工作人员到客户家中，谨慎核实客户身份信息后，耐心指导客户填写相关材料，最终都促成了业务的顺利办理。

看似简单的“举手之劳”，却给越来越多的客户带来了极大的便利。虽然这可能是一件没有效益的事情，但却收获了广大客户的连声道谢和称赞。

中国银行合肥长江路支行业务和人员配置较为全面，因此“老外”也成了这里的常客，这些来自天南海北的外国人，来到这里后，不仅会获得热情的服务，办理业务也不会受到语言不通的影响。“几乎每天都会接待外国人朋友，不用他们比划，我们有许多员工都可以用英语交流。”该支行一名负责人介绍，从简单的外币兑换到普通的开立借记卡再到复杂的国际汇款，该支行都能与国外客户流利地沟通，并顺畅地办理业务，许多外国人也已经成为了他们亲切又可爱的friends。

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防范电信诈骗做担当社会责任的银行

今年4月21日，合肥市公安局“向人民汇报，创平安合肥”110警营开放日暨扫黑除恶专项斗争工作展活动中，也活跃着中国银行合肥长江路支行员工的身影。在此次活动中，该支行一方面向广大消费者普及金融知识，解答理财咨询，另一方面协助警方宣传扫黑除恶小知识，并向民警学习反金融诈骗的新技能，共同保障消费者金融安全，在提升员工金融技能的同时，也履行了银行在防范金融诈骗上的社会责任。

不久前，四名男青年结伴进入该支行大厅，其中一名男青年持卡在智能柜台查询，称卡里有钱为何取不出来，服务专员带领客户前往现金柜台进行查询，发现该名男青年所持卡片因涉及电信诈骗已被司法冻结。业务经理耐心询问客户卡片使用情况，得知客户出借银行卡给他人用来从事违法犯罪活动。在告知卡片被司法冻结，资金无法使用的同时，也主动向客户讲解了电信诈骗的知识，并告知客户出借自己个人银行卡给他人使用导致的案件层出不穷，对卡主的信用和信誉会带来不良影响。

该事件妥善处理后，处理此事的业务经理特意组织全体员工在周例会上学习，以实际行动切实防范网络电信诈骗等违法活动，维护银行良好声誉的同时，主动承担社会责任。

周勇/文 庄道龙/摄

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