“我把业主当亲人”
我是蜀山区丁岗社区西城花园小区的物业主任范丽玲。
20多年来，我一直扎根小区物业管理，勤勤恳恳为居民服务。我所负责的西城花园小区是一个老旧小区，建成于上个世纪90年代，由于开发时间早，普遍存在道路破损、绿化不足、通信线路不规整等问题，这都给小区的物业管理带来了不小的挑战。就是在这样的情况下，我带领着物业的同志们拆除破旧垃圾房、进行卫生大扫除、坚持垃圾日产日清、进行路灯亮化、安装监控探头……坚持一点一滴地改善小区环境。
2013年，乘着合肥市“老旧小区改造”工程的东风，我们抓紧机会重新搞好小区路面、绿化、翻新楼面，进行屋顶补漏，重新施划停车位，我们还征求居民和居委会意见，将之前一些堆放杂物的空地都给清理出来改做停车位，一下就新增了数十个停车位。同时，我们还在小区进出口处安装了反光镜，方便小区有车的住户出入，小区面目一新。
由于小区里独居老人较多，平日里很多都“宅”在家中不爱出门。我了解到这些情况后，利用平时巡查的时间，经常去陪这些老人聊聊天。久而久之，老人见到我来了，都特别开心。后来，我还和小区几名热心住户自发组建起“敲门小组”，常常去看望陪伴这些独居老人。
因为和业主们处得像亲人，一些住户还喜欢把自家钥匙交给我来代管。谁家孩子放学回来早，我拿着钥匙帮着接送开门；谁家被子晾在外面忘收了，我就帮着开门收进屋里……至今，从未出过差错。还有些父母托我帮忙给孩子介绍对象，经过我的撮合，还真成功了几对。“做事凭良心，做人实实在在，还多为别人着想。”这是小区住户对我的评价。
在做好物业服务的同时，我还积极参与社区里的各项志愿服务，做文明劝导员宣传禁燃、做义务巡逻员巡查网吧、做义务调解员化解矛盾。
一件件看似寻常不过的“小事”逐渐让我赢得了住户的信任，成为大家心目中的“大管家”，我也因此获评2014年度合肥市十大新闻人物。
从1996年开始从事物管行业至今已经20多年了。今年8月份，我就要退休了。退休后，我还会坚持在小区做服务，因为他们就是我的亲人。
·范丽玲 口述 焦伟韦 刘亚萍 本报记者 苏龙鹏 整理·
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