用服务传递爱心 照亮他人旅途 江淮晨报携手文一·塘溪津门开展的2019春运志愿者服务活动圆满结束

志愿者指引旅客换乘。

志愿者来到落客平台，搀扶盲人进站。

志愿者给旅客送上福袋，助力旅途。

志愿者帮助乘客刷身份证检票。

志愿者为市民指路。

志愿者帮助旅客拎行李。

现场准备了众多应急物品。

志愿者和爱心司机将行李归还失主。

志愿者热心为旅客指引公交线路。

春运期间的合肥高铁南站，最吸引人眼球的莫过于一个个身穿红色马甲的背影，这些红马甲穿梭于拥挤的人群里，帮助外乡游子顺利回家，减少返乡途中各种的不便。从1月28日至2月3日，江淮晨报携手文一·塘溪津门开展“爱在归途·温暖回家路”2019春运志愿者服务活动，为广大出行旅客提供便利。同样一个问题他们每天回答上百次，同一个手势重复上千次，用真诚的行动温暖着每一位旅客。

6小时指路3000多次 喝水都没空

今年53岁的徐大爷，由于是合肥本地人，每一条公交线路他都烂熟于心，因此在今年的春运志愿者服务活动中，他主动要求去高铁南站指引旅客如何乘坐公交车。

2月2日上午，正值返乡乘客的高峰期，在高铁南站公交区域2号厅门口，徐大爷戴着小红帽，不停地为求助的旅客指路。“请问去安医大一附院怎么走？”“我要去汽车西站，该怎么坐车？”面对这些疑问，徐大爷只需几秒钟，就从脑子里梳理出最近的公交线路，然后指引旅客从何处乘坐公交，甚至换乘线路都能仔细说出来。

“只要是站在这里，中间没有停过说话，都是告诉别人怎么坐车。”徐大爷说，往往一趟高铁到站后，能被十几个人围在中间询问，逐一给出满意的答复。“除了上厕所，一天都要站6个小时，平均一分钟差不多十个人问路，一天就有3000多人了。”徐大爷开心地说道。“以前在家没有觉得认识路有多大帮助，但是来到这里发现，做一名志愿者，至少让不熟悉的人来到合肥后，立即就会心生好感。”

志愿者用爱温暖旅客回家路

从1月28日至2月3日，由合肥报业传媒集团、合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会主办，江淮晨报承办，文一·塘溪津门协办的“爱在归途·温暖回家路”2019《江淮晨报》春运暖流志愿者服务活动帮助每一位旅客，用实际行动温暖旅客的回家旅途。

此前在为期一周的招募活动中，共有数百名志愿者报名此次活动，我们从中精心挑选出20名来自各行各业具有服务经验的志愿者，参加今年春运暖流志愿者服务活动。20名志愿者分布在合肥高铁南站地铁出站口、高铁到达大厅、客运车站等多个地点，随时提供志愿者服务。

为了让旅客一眼就能辨认出春运志愿者的身份，志愿者统一着装：头戴小红帽，身穿红马甲，用笑容和服务消除旅客返乡途中的疲惫。

现场志愿者们准备了多个急救箱，里面装满了晕车药、创可贴、冰敷袋、棉签等应急药品，此外还有胶带、绳子、剪刀等生活用品，以备不时之需。各种服务手册也摆放在桌面上，方便乘客领取，志愿者随时为乘车旅客提供咨询问路、购票向导、公交换乘、路线指引等出行咨询。

送盲人上高铁 志愿者一对一爱心服务

春运回家长途奔波，对于普通人来说都很辛苦，对于盲人来说就更困难了。可是，来自金寨的盲人小张，春运旅程却是一路温暖。

今年三十多岁的小张在合肥从事盲人按摩，春运开始前半个月，在朋友的帮助下，小张预定了合肥南站志愿者服务。当天中午小张来到合肥高铁南站落客平台后，志愿者强林立刻前往迎接，“对于有特殊服务需求的乘客，我们会提供一对一的服务，帮助他们顺利回家。”强林说道。

强林与青年志愿者俩人一个搀扶着旅客，一个帮他提着行李，通过检票通道前往候车室准备换乘，并一直护送到站台陪伴他一起候车。“这次回家有志愿者帮忙会好很多，我也很开心，这样感觉很温暖，谢谢志愿者能给我提供这样的帮助。”候车时，小张不停地感谢道。

当列车停靠在站台后，志愿者一起将旅客送进车厢，并与站台客运值班员一道找到列车长交接，将小张的情况告知列车长，请其帮忙在列车上给予照料，并在列车到达金寨后请车站工作人员做好重点服务。

随着列车缓缓启动，在列车服务员的指引下，小张隔着玻璃窗向站台上的志愿者挥手致意。“第一次送盲人上高铁，感觉责任重大，看着他平安上车，心里也就踏实了。”青年志愿者小杨说道。

兄弟俩一起来做志愿者

在候车大厅，志愿者主动向旅客询问是否需要温开水，并温馨提醒旅客，注意看管好随身携带的行李物品；在出站口，志愿者主动给老弱病残旅客提供帮助，来来回回搀扶老人及行动不便的旅客上车，帮助携带行李物品较多的旅客提行李，耐心细致地为老年旅客解释票面信息，到哪里检票、到几号站台乘车等导乘服务。

而今年21岁的吴振东是其中的积极分子。他是安徽大学一名学生，今年寒假期间在家里闲着没事，在父亲开的饭店里帮了几天忙之后，觉得要“给寒假留点纪念”，于是在活动第三天，带着弟弟一起加入了本报的志愿者行列。

在采访过程中记者看到，吴振东在志愿者团队中表现非常积极，他一直守在地铁出站口，对携带大件行李的旅客会主动上前询问是否需要帮助，在得到肯定的答复后，则主动带着旅客找到公交车或者出租车，送走别人后再返回出站口，继续寻找下一位需要帮助的人。

今年10岁的吴振阳，则是跟着哥哥吴振东一起参加活动的，“以前想当志愿者，父母不愿意，这次有哥哥带着我，我就来了。”在此次志愿者火车站服务过程中，他也主动加入，由一名腼腆的小男孩化身小小男子汉。

在合肥高铁南站出站口，吴振阳跟着哥哥一起，忙前忙后为往来的旅客帮忙，像乘车引导、秩序维护、免费茶水、爱心接送，哥哥可以做到的事情，吴振阳都能积极主动地做到。

漂亮“女汉子”扛起行李毫不示弱

这次志愿者队伍里，大部分都是男生。这是有“预谋”的，男生力气大，好干活。但是，此次志愿者队伍里就有位巾帼不让须眉的漂亮姑娘，张燕看着娇滴滴的，却是个“女汉子”。她和其他两位男生一起分在北广场“巡视”。看到哪些人要帮忙就立即上去，耐心回答旅客问题。

“行李多的，我们都会去帮忙的。”昨天，张燕发挥了“女汉子”的本色，一点也不输男孩子。一位旅客左手拖着旅行袋，右手提着拉杆箱，肩上还背着沉甸甸的包裹，吃力地随着人群走到站口。张燕看到后，征求同意后立刻上前就把他的行李接了过来，一身轻的旅客禁不住连声道谢。“有了这些志愿者，我们确实好方便，谢谢他们放弃休息时间来帮忙。”旅客说道。

“帮助旅客，不仅脑要快，腿脚还要快，随时准备奔跑，帮助晚到的旅客购买车票，搬运行李，虽然来回跑很辛苦，但看到旅客顺利踏上旅途，我就很有成就感。”志愿者张燕说。

“这么多行李，我来帮忙吧。”张燕告诉记者，每天都要说上百句这样的话。7天时间里，只要有一点时间，她就会赶过来帮忙，一天也没有缺席过。天气寒冷，但是张燕说，“当别人对我们很真诚地说‘谢谢’的时候，心却是很暖的。”

一个小时帮旅客火速找回丢失行李

2月3日，一位旅客小跑着径直来到问询处，灵动的大眼睛闪烁着慌乱、焦急。“我的行李箱落在出租车里了……”市民胡女士说道，志愿者马燕赶紧拿起对讲机一边安慰着旅客，一边对旅客丢失行李箱的过程进行了详尽的记录。

原来，当天早上8：30胡女士从宝业东城广场搭了一辆出租车，8：42到达高铁南站。由于需乘坐的动车还有五分钟即将开车，她一时慌乱忘记提取放置在后备箱的行李，到了候车厅才察觉到自己的粗心大意，立马来到问询处寻求帮助。

志愿者根据旅客的叙述，将丢失行李的时间，出租车号，行李箱的颜色、尺寸一一通报给“雷锋”车队的张立新队长，通过手机微信保持联系并第一时间告知旅客行李箱寻找的进程。

不到一个小时，一个好消息传递过来，出租车师傅正载着旅客丢失的行李箱赶赴南站。志愿者马燕带着旅客来到的士驿站，出租车汪师傅和张队长早已等候在那里，看到失而复得的行李箱，胡女士激动不已，“没想到，年三十邂逅‘雷锋’！”并执意和志愿者张队长、汪师傅合影留念，为自己的新年留存一份美好的记忆！

此外，有着丰富经验的志愿者马燕提醒市民，出行时首先要注意清点行李物品，每次拿行李时都清点一下数量，牢记行李件数，避免慌乱中出错漏拿；其次乘车时请遵守秩序，不管在安检、候车、乘车、下车过程中尽量将行李放在一起，也可有效杜绝漏拿，同行人要相互提醒；一些比较常见的行李箱，可以在拉手或者其他位置绑上彩色绳子或者挂件进行区别，防止错拿。

用服务传递爱心照亮他人旅途

在为期七天的志愿者活动中，在繁忙的合肥高铁南站，二十多位志愿者接过年迈者手中的行李，为找不到候车室的人带路，为身体不适的乘客送药，为困难旅客拎上行李送进车站。志愿者们用点滴行动照亮了一条条回家路，温暖着一颗颗游子心。

“志愿者们用最纯朴的心温暖着整个寒冬，用热情服务点亮着旅客回家的路。”合肥高铁南站相关工作人员告诉记者，他们一次次指路、一次次解答、一次次帮扶、一次次热情、一次次微笑，这些看似不起眼，细微的举动，却在传递着一种精神，一种社会正能量，无形中为冬日增添温情。

“帮助别人就是帮助自己。”志愿者强林的话，代表了很多志愿者的心声。他们用实际行动传递温暖，传递幸福，燃烧着自己，照亮着广大旅客出行的路，用自己微薄的力量，向社会及时输送着暖暖的、浓浓的一片爱心，默默地奉献着。

对于春运志愿服务工作的坚守，四年春运志愿服务经验的志愿者张小莹表示，春运归家的旅客中，有的人好几年才回一趟家，每个人身上都背负着一份艰辛，“作为志愿者，我用自己的力量帮助他们，让他们在回家的过程中多一份从容和淡定，让他们在冬日的寒风中感受到这座城市的温度，我觉得再苦再累，也是开心的。”

晨报首席记者 周坤 文/摄

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