“共享护士”真来了你敢约吗？“护士上门”服务悄然来肥带来很多便利也有不少问题
[摘要]“护士上门”服务悄然来肥带来很多便利也有不少问题
足不出户、通过手机APP下单预约，护士就能到家完成注射、换药等工作……最近一段时间，在北京、上海、广东、陕西等地悄然兴起“共享护士”的医疗模式。也许你还不知道，其中已有APP已经将触角伸到了合肥。日前，安徽商报融媒体记者对此进行一番调查，这个新事物静悄悄地来到了我们身边，而由此引出的问题也颇让人关注。
“共享护士”已来到合肥
记者在手机应用商店内，输入“护士”、“共享”等检索词，很快就会出现几款有关“共享护士“的APP。
记者一共下载3款APP，其中2款APP的服务范围都包含合肥。
每一款APP都需要注册，记者提交用户名和密码后，很快就能注册成功其中一款APP。进入界面后，就能看到“护士上门”、“护士陪诊”等模块，其中“护士上门”模块涵盖：打针、输液、静脉采血、留置针输液、普通换药、PICC换药、导尿，留置胃管、吸痰、压疮护理、造口护理、灌肠护理、外科拆迁、雾化治疗共14项服务；在“护士陪诊”模块，分普通陪诊、孕妇陪诊、老人陪诊、儿童陪诊4个类型。平台上对于“护士陪诊”，指的是预约护士陪诊服务，根据患者需求协助患者院内排队取号，取送化验结果，缴费取药，办理住院手续等服务。
平台要求用户预约“共享护士”，必须具备正规医疗机构开具的处方、药品及病历证明。此外，护士只提供上门做相关的服务，不提供相关药品。
记者随意填写了一份病历，提交后很快提示用户开始预约付款（付款金额169元），而在页面的上方立即出现了一个雷达搜索模样的界面，让记者惊讶的是，这款APP在极短时间内便搜索到18位护士在记者附近，里面有冯护士、曹护士、吴护士……平台提示，如果记者在半小时内缴费预约，在平台审核后，“十几分钟内就会有护士抢单，会在预约的时间内，护士上门。”
不亮证件怎辨护士身份？
需要护士上门照顾，都是家中有病患者需要照顾，因此护士在照料病人中担的责任也大，那么“共享护士”都是专业的护士吗？
对于客户而言，即便在APP平台预约上了某位护士，护士的身份也都经过严格保密，客户无法第一时间看到该护士的具体身份、从业时间、从业单位以及从业资质等相关重要信息。因此，“共享护士”的具体身份一时难以分辨。
带着这个疑问，记者联系上该APP平台的客服部门，一位工作人员表示，该平台的APP软件已覆盖全国许多城市，且病人在线上预约共享护士成功的实例有很多。
在提到“共享护士”的身份时，工作人员称，共享护士都是兼职，且护士的资格都要经过平台的审核，“至少需要三年以上的护士工作经验，提交各项信息并注册完善前，还需要接受平台方提供的一次线上考核，只有考核通过，才能够成为一名有工号的兼职护士，才可以进入平台抢单。”
当记者问及，“共享护士”上门服务时，需不需要先亮明自己的资质等证件时，该工作人员在回答时显得业务生疏，“等一等，我要查一查。”该工作人员说，“共享护士”上门后，一般不会主动亮明自己的证件以及身份，“平台没这个要求。”
此外，按照平台规定，客户预约下单后若中途取消，将扣取订单价格30%的服务费；若护士未在预定时间上门，平台则会全款退还服务费。平台将会扣除兼职护士的信誉积分，以此来监控服务质量。
出现意外谁来承担责任？
“共享护士”上门护理，服务内容广泛，即便是最简单的打针、输液，也存在着意外情况。那么，一旦遇到出现意外，由此产生的责任谁来承担呢？
平台的客服工作人员称，客户一旦下单后，平台会为患者免费投保，投保的范围中包括“三险“：人身安全险，第三方责任险以及医疗事故险，以预防护士在上门服务期间产生的意外。“平台创办以来有没有遇过病人出现意外的情况？”“好像没有吧？”客户的回答显得心里没底。面对记者的疑问，他的措辞开始含糊起来，当问及若在“共享护士”上门期间，病人一旦出现意外情况责任谁来承担时，该客服表示：“如果遇到这种情况，由兼职的护士自行承担，平台不承担责任。”
多家公立医院：无护士兼职
在某APP平台上，“留置针输液”已有10788人购买，“输液”有40464人购买，打针也有24299人购买。这些数据说明，“共享护士”受到许多人的欢迎。
据了解，从去年年底开始，国内已有十多个“共享护士”平台陆续上线。上门的护士大多来自公立医院，护士们在业余时间上平台接单兼职，增加收入。还有一些护士是由卫生学校取得相应资质的学生，由老师在线指导开展服务。
那么合肥的“共享护士”
来自哪里呢？昨日下午，记者联系上合肥多家大型公立医院，几家公立医院的相关负责人均称，医院注册护士有一两百名，但没有听说谁去网上注册开展“共享护士”服务。“我们医院没有人（护士）出去兼职，至少目前没听说过一例。”一家大型肿瘤医院的一位负责人说。
在政务区一家社区卫生服务中心内，正在输液的人有十几位，护士们正忙得不可开交，一位老护士表示，工作那么忙，哪里有时间去外面当“共享护士”。该中心主任说，社区卫生服务中心也有家庭医生上门服务，但一般限于量血压、测血糖，以及一些用药和康复的指导，不会上门去给病人输液、抽血。
相关负责人：太多细则需界定
昨日下午，记者就此向卫计委等相关部门咨询。
一位相关负责人表示，“共享护士”已进入合肥，“我们也才知道不久，这是新出现的现象，目前我们已将相关的情况向上级部门反映。”该负责人说，“共享护士”和曾经的“共享汽车”一样，都属于新生事物。“从目前来看，平台应用后受到欢迎，说明有这样的需求，但在具体的实际操作中，存在这样那样的问题，还需要进一步研究，现在很多事情发展得太快，原有的行业规范可能都没有注意到这一点，太多的细则需要重新界定。”
该负责人说，医生和护士都有职业资质，相关部门在颁发资质时都有指定的场所（医院），如果护士兼职，利用闲暇时间上门服务，“这也超出了她的业务范围，目前来看，这样做是不合适的。”此外，“共享护士”在上门服务期间，一旦出现意外情况，比如病人出现不适甚至是死亡，“仅仅护士上门，缺乏医疗救助器材，由此产生的责任，这还需要整个行业重新调整并加以规范。”
据了解，目前，护士多点执业仅在北京、广州等少数几个地方有了突破，进行试点，“网约护士”还处于监管空白区。
实习记者于铁
安徽商报融媒体记者许家权/文欧恺/图
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