捡钱包抓小偷她是“全能”
[摘要]大润发超市推出邢肖艳
合肥第二届微笑服务之星报名截止
蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星评选今天正式结束，参与的商家也选出了各自的微笑服务之星代表。他们将代表各自的单位参与到最后的评选中。到底什么样的服务是受到顾客喜爱呢？到底什么样的服务人员能成为第二届服务之星呢？大润发超市合肥阜阳路店的邢肖艳用服务给出了答案。
捡钱包抓小偷她全能
邢肖艳是大润发阜阳路店的一名收银员，入职5年来，她不但受到消费者的喜欢，同事们也非常喜欢这位同事。这次微笑服务之星评选活动，邢肖艳就成为第二届微笑服务之星的热门人选。
“其实像这样的情况，我们所有的收银员都遇到过，每天都会有捡到东西的情况。”大润发合肥阜阳路店的客户服务经理丁倩告诉记者，邢肖艳之所以能在这当中突出重围，还是因为她的服务意识很强，这种服务意识不仅仅是为自己，更是为企业。 上周，邢肖艳在工作的时候，突然发现一名男子鬼鬼祟祟很可疑。邢肖艳仔细盯着那名男子。很快，那名男子露出了马脚，他在一个角落里偷偷拿东西的画面被邢肖艳看见，她立即喊来商场保安将其抓获，使公司减少了损失。
内部激励能激励出好员工
逛过大润发的消费者对大润发的服务也大多给予很好的评价，“因为他们的服务很细心，很贴心”。对消费者而言，一句贴心的话，一个温暖的微笑，一个细节的帮助都会给他们带来很好的用户体验感。 “我们定期会有微笑服务和亲情服务的培训，培训结束后也会有考核，我们会针对每个员工的情况进行打分和评比，也会有奖惩激励措施。”丁倩告诉记者，他们的这项工作持续了很多年。 针对这次蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星的评选，大润发也通过自选和推荐的方式进行了几轮的筛选，“目前邢肖艳应该没有悬念成为这次微笑服务之星的代表。”
合肥晚报 合肥都市网记者 韩婷
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