卫文联：我把公交车当成自己的“家”
[摘要]细心对待工作 耐心服务市民
由合肥市运管处和合肥晚报携手打造的第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动正在举行。这一次，观察团成员随机选择了多辆公交车进行观察体验。在本期报道里，公交驾驶员卫文联向点赞的荣誉发起冲击。他能否如愿呢？来看今天的报道。
■现场体验
6月9日上午9时许，观察团成员来到金寨路上的五十四中公交站体验公交车。一辆车牌号为皖AB0129的126路公交车朝我们驶来，观察团成员决定上车体验。
车上的驾驶员卫文联是一位有着多年工作经验的老驾驶员，见到有乘客上车，驾驶员按下按钮，车厢内便响起了语音播报：“乘客，您好，欢迎乘坐126路公交车。”
观察员所搭乘的这辆公交车是一辆投入运营时间不长的新车，公交车车身及车内整洁卫生，车况良好，车内线路走向图、票价表、乘车规则、监督投诉电话和服务卡也都非常齐全。
虽然金寨路上车流量非常大，但公交车行驶非常平稳，速度也始终保持在合理的范围内。观察员发现一个细节，不少私家车在车流里穿行，卫文联所驾驶的公交车却始终在自己的道上行驶，没有出现抢道、加塞等情况，坚持文明礼让行驶。
此时由于过了出行早高峰，公交车内乘客并不多，而卫文联始终兢兢业业，每到一个站点，都会按下语音播放键，播报站点，并使用服务用语提醒乘客上下车应该的注意事项。
在繁华大道和金寨路上的多个站点，观察员注意到，卫文联所驾驶的公交车进站时按序依次进站，不与其他进站的公交车争抢，待其他公交车进站后，自己的公交车才稳稳进站停车，然后打开车门，让乘客上下车。
这辆126路公交车一路行驶在交通繁忙、路面情况复杂的金寨路和繁华大道上，但卫文联始终严格遵守交规，没有闯红灯、乱变道等违章驾驶现象，遇到各种突发状况，都能冷静应变。
■观察员点评
●合肥公交集团稽查总队副队长梁勇：
驾驶员卫文联作为一名老驾驶员，在安全行车上把握得非常好，在路口转弯、进站时都能够做到礼让其他车辆。遇到复杂路况，他不急不躁，心态把控得非常好，在文明服务、车容车貌方面也表现得非常好。
●合肥市运管处客运管理所副所长杨明：
根据本次活动指定的五个方面的考评标准：车容车貌五星；文明服务五星；营运规范五星；行车安全五星；文明创建知晓情况五星。我们对他进行点赞。
卫文联在公交行业服务了15年，他是公交行业勤劳朴实、踏实为人民服务的典范和代表，代表了行业的整体形象。他能够获得点赞，我衷心为他感到骄傲和自豪。
■体验结果
因为优质的服务，卫文联赢得了观察员们的好评，成为第二位在第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动获得点赞的公交车驾驶员。观察团成员现场给卫文联戴上了“点赞徽章”，还给他的皖AB0129公交车的车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。
■对话
合肥晚报：15年的职业生涯，公交在您心中是怎样的存在？
卫文联：公交这一行就是为人民服务，给乘客做好出行服务。
合肥晚报：每天都要和公交车打交道是种什么样的感情？
卫文联：我们在公交车里待的时间比在家里还要长，我把公交车当成自己的家。
合肥晚报：您有很多安全行车的小细节值得大家学习，比如礼让社会车辆。
卫文联：我在开车时，尽量做到不和社会车辆进行碰擦。
合肥晚报：这些好的细节对您开车有什么帮助？
卫文联：养成非常好的驾驶习惯。我一直坚持安全第一的理念，安全做好了，服务才能做好。
■记者手记
服务市民需要这样的“细心”
跟随126路公交车抵达终点站后，我才能近距离和驾驶员卫文联进行交流。51岁的卫文联在公交行业已经服务了15年，满头华发见证了他从一个青涩小伙到公交骨干驾驶员的转变。
谈到126路公交线路，卫文联如数家珍：“正常从起点到终点的时间是78分钟，但是路上非常拥堵，高峰期一般在120分钟，我们甚至还跑过140到180分钟……”
如今，城市交通状况日趋复杂，突发性事件与日俱增，卫文联十分看重行驶的安全性，“现在路上新手、三小车非常多，说停就停，说变道就变道，这对我们驾驶员来说要格外小心。不把安全摆在第一位，很容易出现交通事故。”
“开车时，要眼观六路耳听八方。”卫文联在开车时非常细心，他会对乘客进行细致的观察，“比如乘客在上车之前，我就要认真观察，看看乘客的身体状况。遇到身体不太好的，我一定等乘客坐好了，才开车；乘客问我到不到安医，我会仔细问，去哪个安医，是一附院还是二附院……”他说，只有细心才能更好地为乘客提供贴心的服务。
虽然自己不再年轻，卫文联说，只要自己在岗一天，就要勤勤恳恳工作，站好最后一班岗。
□王晨辰 谯雯
合肥晚报
合肥都市网记者 周洪
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