优秀的服务人员都是有秘诀的
[摘要]蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星报名进入倒计时
蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星报名活动已经进入倒计时，大多数参与活动的商户都在积极挑选各自优秀的服务之星。苏宁电器在合肥的14家门店都将参与到此次评选中。有着非常严格服务规范的苏宁，这次是信心满满，他们将从优秀的服务人员当中选出最好的服务之星参与到评选之中。
苏宁内部海选难抉择
微笑服务之星的评选，对于苏宁这样的企业来说，很好选也很难选。之所以说它很容易选，是因为所有的员工都很优秀，他们都经过严格的培训和考核，且每周、每个月、每个季度都有不同程度的培训和考核，想要选几个员工当然很容易。之所以说难，也是因为这样优秀的员工太多，想要从中挑选一两个，的确是很难抉择。
“我们这次的挑选标准，首先是销售业绩高。因为销售业绩高一定是他有特殊的销售技能，能得到顾客的认可。第二个条件是服务意识好，这个服务包括售前以及售后，还有对于没有完成销售的顾客也要给予最好的服务。”苏宁电器合肥大区客户服务经理丁倩告诉记者，电器行业的竞争除了各个商户之间的竞争，还有线上和线下的竞争。
据相关数据统计，近两年苏宁线上的销售额度在逐年增长，如何保证线上销售逐年增长，线下销量仍然保持原有的成绩，“服务是最关键的，这一点我们有非常清楚的意识。”丁倩告诉记者，目前苏宁在合肥的14家店各挑选自己最优秀的员工，进入大区之后再进行一轮挑选，最后参与蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星的评选之中。
信心满满地迎接客户
王连芝是苏宁电器的一名优秀V购达人，从2010年入职以来销售业绩一直遥遥领先，并在2016年荣获全国“V购之星”称号，现担任宿州路门店空调、黑电、冰洗督导。她的成功销售秘诀是什么呢？是对产品知识的了解和对销售工作的热爱！
前两天，来了一位之前已经预约好的V购顾客赵先生，都是在网上看好的型号，其中有美的热水器、海信电视、LG洗衣机，热水器还是第三方的，王连芝不厌其烦地把第三方的售后和送货给顾客解释了一下，接着就带他来到惠而浦热水器展台，向他推荐了这款，但顾客毫无兴趣，只给她留了一句话，“我考虑考虑。”没等王连芝说话就走了。
王连芝有个好习惯，就是和V购顾客联系后会及时加微信维护客户关系。王连芝用微信给这个顾客发了一句话：你好！我是王连芝，如果你对我给你价格有疑义，你可以比完价再回来，我会给你更优质的服务和更优惠的价格！这个顾客一直都没给她回信息。过了好久，赵先生发来了一条信息，问明天热水器能装上吗？王连芝当时感觉有戏了，接着就把惠而浦这款热水器的产品性能，在易购上把相关图片截图给他。顾客又问这款带不带防冻防倒风功能，王连芝告知顾客无此功能，顾客有些犹豫，王连芝为了促成这笔销售，自己花钱给顾客买了倒风器并告知是赠送的，顾客很满意，最终达成一笔销售。后来10月6日他的所有电器都来店面购买了。
王连芝作为一名7年的老员工，在平凡的岗位上一步一个脚印，认真履行着营业员的岗位职责，按照公司的要求完成各项任务。在平时工作中，她每天精神十足，信心满满。小组成员在她的带领下销售能力和服务意识得到了大幅度提升。她的努力感染了身边其他销售人员，营造了一个良好的竞争氛围。
合肥晚报 合肥都市网记者 韩婷
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