“市长热线”诉求按期办结率达99.9%

[摘要]基本实现“件件有回音、事事有着落”

本报讯  12345政府服务直通车，成为沟通群众与政府之间的桥梁。该平台的办理率达到多少？市民投诉最多的是哪些问题？记者昨日从市长热线电话办公室获悉，去年以来，12345政府服务直通车共受理群众诉求762162件，按期办结率达到99.9%。

据统计，在这76万多件群众诉求中，来电比例最大，共计684347件，占89.8%；网络75845件，占10%；微信1970件，占0.2%。按诉求分类，资讯类285732件，投诉类454503件，建议类21927件。转办件的按期反馈率达到99.5%，按期办结率99.9%，审核通过率99.6%，诉求答复率99.5%，办理实名率99.4%，诉求息诉率98%。转办件平均办理时长为8.7个工作日，对接电话畅通率99.4%，基本实现了“件件有回音、事事有着落”，共接到感谢电话、感谢信332件次。

据了解，未来，合肥市还将运用科技手段，实行大数据分析群众诉求，及时归纳总结整理，为政府决策提供科学依据。（记者 王弘毅） 

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