我区12345热线呼叫平台正式运行

本报讯为打造高效政府，便于群众诉求快速解决，近日，我区12345热线呼叫平台正式在区政务服务中心热线电话办公室运行。

前期，区政务服务中心与合肥信息技术服务有限公司进行了多次论证，对该平台进行了多次优化，从近两周试运行情况看，达到了预期效果。据悉，此呼叫平台在合肥市县（区）级政府热线电话上首家使用，从运行即日起，我区热线办理工作将步入快车道。该呼叫平台有以下三个方面优点：一是具有通话转接功能。以前，区热线办受理热线电话，仅限于传统的一对一通话，须经过电话受理、记录、转办、回复、反馈等五个步骤方能办结；此呼叫系统上线后可直接将来电群众的电话转接至相关部门，群众在线即可得到权威的答复，方便群众的诉求与相关部门进行无隙对接。二是能降低占线率。该平台有智能判断电话遇忙功能，凡接入到平台的电话，如遇到电话占线，系统自动匹配至其他空闲号码，以确保热线畅通率。三是具有录音功能。该系统能将接入的电话自动录音并保存，保存期限为6个月，这样能随时查找与群众的通话记录，对热线工作人员服务态度起到监督作用。 （通讯员梁志林）

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