服务,从这些细节开始
在银行智能化的时代,“面对面服务”显得更温暖更珍贵,银行窗口服务的周到程度,一定程度上影响着客户的服务体验,记者日前走进兴业银行合肥分行营业部,体验兴业面对面、心贴心的窗口服务,感受兴业银行细节服务的点滴用心。
用“心”服务 主动到位
兴业银行合肥分行营业部位于省城最繁华、最热闹的老城区商圈,周边商业繁荣,居民也比较多。这里每天的客流量较大,这对银行窗口的服务要求就比较高。虽然现在智能设备和手机银行越来越普及,但是对客户来说,在银行办理业务时面对面的交流还是非常必要的。
据介绍,每天早晨,该行营业部的工作人员都会提前出现在大厅门口进行晨训,互相整理仪容,强调服务意识,保证8:30准时开门的时候,以统一标准的着装和饱满的工作热情恭候每位客户的到来。
大厅是银行服务的第一阵地。大厅的功能布局处处体现出兴业银行用“心”服务的周到与细致。记者发现,兴业银行合肥分行营业部大厅功能丰富,分区合理,划分为现金业务区、非现金业务区、理财服务区、贵宾服务区、自助服务区和网银体验区等,满足客户的各项业务需求。宽敞漂亮的大厅还有绿色植物点缀其间,令人赏心悦目。
记者一走进营业厅门口,大堂经理立马面带微笑热情问询,第一时间主动做好客户分流,把客户带到办理业务的区域,并交给负责具体业务的人员,保证每个客户都有人接待。而对于客户的理财咨询,理财经理耐心、专业地给解答各种金融问题,柜面员工热情高效地为客户办理业务,大大降低了客户办理业务的等待时间。
以“诚”待客 细节制胜
采访中,记者还发现兴业银行合肥分行营业部以优质、贴心的服务平等对待每一位顾客,并充分考虑到了特殊人群的实际困难。分行营业部在对老、弱、病群体的服务中,凸显耐心讲解、细心扶助;在对残疾人群体的服务中,关注盲文流程说明书、常用交流手语、机动备用轮椅等细节关怀;在对携带幼儿办理业务的客户服务中,适时提供食物与玩具,获得幼儿家长的真心赞许。
合肥分行营业部针对网点附近退休职工较多的情况,要求员工对年纪大的客户,必须积极上前搀扶,并设置如老花镜、饮用水的便民设施,用大号字体提示客户办理业务。此外,分行还开展了健康客户回馈活动,请专人免费为客户测血压、血糖,联系八益牙科为客户做牙齿检查,深入周边社区开展假币宣传、推广理财知识、防范金融诈骗。正是通过这点点滴滴的小事,合肥分行营业部赢得了广大客户的肯定和认可,在周边地区树立了兴业银行“服务源自真诚”的良好品牌形象,用优质金融服务带动了各项业务的全面发展。
兴业银行合肥分行营业部负责人张总说:“真诚服务不仅仅是我们对服务的要求,更是温暖人心的体贴关怀。“在兴业人看来,银行业的竞争不仅是一种信誉的竞争,更是服务的竞争。谁的服务好,谁就能赢得百姓的喜爱与认可。
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