住进公租房 享受如家的“暖心服务”
创新公寓(人才公寓)是合肥市第一个由政府投资建设的公租房项目,合肥市高新区在全市公租房项目建设走在了前列。为进一步提升公租房项目的建后管养水平,该区开创“暖心服务”新模式,全面提升公租房服务水平。
建立“一站式”服务平台。采用先进的软件系统进行日常租赁管理,建立一户一档信息档案。建立集“咨询、申请受理、配租、公示、入住、报修、费用缴纳、退房”一站式服务平台。精简、高效,缩短租户办理流程,提高工作效率。
提供“贴心式”日常服务。礼宾员(物业管家)作为接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽,直接面向客户开展服务工作,管理直接责任到人,服务项目涵盖所有日常管理、家政服务和特约服务。形成了以“前台为枢纽、全体为支援”的中央信息控制系统。印制《入住手册》,注明设施设备使用说明、入住注意事项,提供生活所需的各种信息(如周边的交通路线、配套设施、旅游景点等);让住户一到创新公寓就能体验到“宾至如归”的尊重感、亲切感。
保障“全方位”安全服务。行封闭式管理,设立智能门禁系统,凭卡出入;24小时公共区域全程监控,实行保安不间断巡逻制;建立探访登记、夜间到点查房制度;制定各项应急预案,确保突发事件的正确处置;杜绝转租、群租现象发生。
融合“互联网+”智能服务。将引入公租房综合管理系统。该系统共分为在线服务、租赁管理和运营服务三个系统平台,系统同时配备手机APP。通过公租房综合管理系统,实现了公租房从信息发布、申请、审核、公示、配租、合同签订、租后管理、退租等一系列环节以及数据建档的信息化。将“暖心服务”与互联网完美融合,提高公租房建后管养满意度。
该区现已建成政府投资公租房项目2处,创新公寓位于创新大道以东,潜水东路以南,紧邻高新区管委会,皖水公寓(公租房)位于创新大道与皖水路。 李军
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