政民互动不能只剩花架子基层政府网站暴露问题最多
方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。
政民互动如何真正动起来，群众网上诉求如何高质高效办理，考验着政府智慧。
政民互动可倒逼源头治理
安徽省合肥市包河区九华山路城建学校至马鞍山路段，每天上午和下午洒水车洒水时，由于水压过大，水柱容易冲到路牙石上反弹，导致路边的车身溅满泥浆，引发了周边居民的不满。“这些车上路极大影响市容市貌，而且给车主带来了麻烦。请相关部门从人性化角度考虑，适当降低洒水车水压，使水柱不冲到路牙石，真正把好事做好。”有居民通过包河区政府门户网站，提出建议。
收到来信后，包河区环卫服务中心立即进行调查和整改，并于5月4日在政府门户网站作出回复称，负责洒水车管理的公司现已对驾驶员严格批评教育，同时召开了驾驶员会议，要求所有驾驶员高度重视此事，在洒水作业时，多方位观察路面停车情况，控制水压大小，文明规范作业，以杜绝此类问题再次发生。
政务网站的领导信箱、政民互动等版块受理群众诉求，能够让群众少跑腿，数据多跑腿，如今已是常态。目前，安徽省16个市的政府网站都开通了受理群众诉求的栏目或版块，可以进行咨询，提出建议和投诉。大部分来信内容都紧扣民生问题，如物业纠纷、费用拖欠、噪音污染等群众身边事。
其中，合肥市全面整合电话、网络等群众诉求渠道，对外实行一个服务电话受理群众诉求。平台设立24小时电话座席、网络人工受理座席，实时受理来信来电，由专门工作人员通过短信提示、下达督办通知书的方式，负责对职能部门进行督办。这不仅解决了很多社会普遍关注、关心的热点难点问题，还能利用大数据，分析研判出党委政府部门亟待解决的问题，倒逼政府部门出台整改措施，从源头上防止该类问题的再次出现。
建而不管则会透支群众信任
足不出户，动动手指，在政府网站留下诉求即有官方回复，成为各级政府机关履行职能、公开政务信息、与群众互动交流的重要渠道，包河区政府规范洒水车作业的例子就是很好的榜样。但是，如果政府网站对相关民声版块“建而不管”，就会空剩“花架子”，不仅浪费资源，还损害政府形象，透支群众的信任。
家住城中村地区的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的体验。“去年夏天的用电高峰期，我们家以及附近区域出现电路老化问题，经常断电，而且遇到暴雨的时候，水管也容易堵塞，引发内涝，我们都出不了门。”唐女士说，居民纷纷要求城中村拆迁，即使不拆迁也要进行改造，所以就向辖区政府网站反映了问题。
让唐女士失望的是，这份去年下半年发去的“信件”，至今没有任何回复，也没有人联系她。
今年初，安徽省政府网站考核工作小组第二次现场集中办公，采取各市互查的方式，开展今年第一季度全省政府网站抽查工作。此次共随机抽查各地各部门政府网站171家，占全省运行政府网站总数的14%。经复核，此次抽查发现存在突出问题的网站10家，抽查合格率94.15%。在问题网站中，有的从未回应网民留言，有的“领导信箱”成了摆设。比如，有的网站存在应付检查现象，自第一次全国政府网站普查结束后，从未回应网民留言，少数网站基本信息仍存在错误，严重影响了政府网站基础数据的真实性。
基层政府网站暴露问题最多
从全国层面看，基层政府网站暴露的问题尤为明显。据2016年第二次全国政府网站抽查显示，抽查的746个政府网站中，发现不合格的112个，77.7%集中在县级以下，随后关停的6000多家政府网站中，县级以下数目超过九成。
具体到政民互动方面，记者梳理发现，普遍存在以下问题:一是咨询留言长时间未回应。有的网民反映自己多次来信来件，但并未收到回复，诉求信件石沉大海、效率低下。二是回复内容质量不高。有的回复只是程序性的，表示管理部门已经收到来件正在办理，有的回复只是表态性的，摘抄一段相关部门工作报告，作为办理情况反馈，有的回复与所问问题甚至对不上号，存在应付之嫌。三是办理结果公开不够。一些政府网站长期不更新政民互动版块，有的即使更新也只是少数的几条，有选择性的公开，与网民来件数量相比，比重非常小。四是办理机制各成体系。政民互动常见于政府、政府部门以及机构网站，责任单位又相互独立，不利于统一管理、资源共享以及监督督办。
一名在政府部门从事投诉受理工作的负责人建议，要建立分级办理机制，上级部门负责批办、审核、督查、考核，下级部门负责办理和答复。建立健全电子监察系统，对信件办理时限、办理质量进行全程跟踪和严格监控，设立监察节点超时告警以及异常件自动告警，根据办理情况进行绩效考核，并将考核结果实时生成并公开接受社会监督。 （法制日报）
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