“山盟海誓”黄山厦门签署旅游质监合作协议
□ 记者 方 伟
晨刊讯 11月8日，记者从市旅游质监所了解到，黄山、厦门两地旅游质监所日前签署合作协议。至此，黄山市已同杭州、南京、宁波、合肥、无锡、长沙、贵阳、昆明等国内10余个重点旅游城市签署旅游质监合作协议，形成资源共享、城市互动的旅游质监区域沟通协作大格局，为黄山游客前往外地旅游筑起安全防护网。
根据协议，黄山、厦门两地将建立旅游投诉、纠纷联合处理机制，出现重大旅游投诉或纠纷时，当地旅游质监所要及时联系属地组团社或涉案旅行社，收集证据材料，协调处理纠纷，避免延误团队行程；建立旅游投诉案件转办直通渠道，双方配合处理投诉案件；确立旅游投诉处理、行政处罚结果相互认同制度；建立互相委托调查、取证制度；建立信息共享交流平台，相互推介当地诚信旅游企业及旅游产品资讯等相关信息，对失信旅行社和导游人员进行公示。同时，两地还将互相暗访对方旅游市场，提交报告，对旅游市场中存在的突出问题进行客观评价并提出合理化建议；建立定期联络会晤协商机制，原则上每年互访一次，共同探讨旅游执法、投诉处理过程中出现的新情况、新问题，在适当情况下双方开展异地交流检查。
市旅游质监所工作人员表示，自2010年开始，黄山市在资源共享、城市互动、加强旅游市场监管和旅游品质保障、建立开放型旅游质监发展格局上进行了更加广泛的合作尝试，先后与全国10余个城市旅游质监部门签署旅游质监合作协议，构建了热点旅游城市间的旅游品质提升合作机制，进一步提高了旅游质监执法水平及办案能力和工作效率，强化了对跨省区市旅游企业服务质量及诚信履约情况的监控能力。与南京、合肥旅游质监部门联合开展散客旅游市场“零负团费”整顿，与杭州旅游质监部门联合开展旅游市场秩序暗访，与景德镇、日照、东莞等地旅游质监部门互相协助调查取证，与沈阳旅游质监部门共同受理游客投诉。
黄山市还邀请社会监督员、外地游客、外地市旅游质监人员等，对全市范围的旅行社、导游、星级饭店、车船公司、社会酒店等实施暗访，进一步加强旅游监管，取得显效，黄山旅游实现从纯粹的执法检查到游客暗访、区域联动、平台协作的的网络化监管。
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