我县12345政府服务直通车群众诉求受理量再创新高
2015年，县长热线办共受理群众诉求15260件，较2014年增加1868件，增长13.9%；办理反馈14930件，较2014年增加1910件，增长14.7%，按期反馈率100%、办结率98.6%、群众满意率98.2%。从横向看，在县域面积和总人口少于其他县市的情况下，2015年我县热线受理量排在合肥五县市第一位。只有高质量的办理反馈，才能取得群众的信任，群众才会通过12345热线电话来表达自己的合法诉求。2015年，在市对我县的每月考核中，我县按期反馈率、办结率、群众满意率等十项考核指标位居全市前列。
一直以来，县委、县政府一直高度重视12345政府直通车工作，并纳入各单位目标责任制管理和党风廉政建设、效能建设、政风行风评议考核范围。热线办通过加强制度建设，加大考核力度，强化舆论宣传，不断提高信件办理质量和办理效率。各三级单位切实落实首接负责制，做到“一把手"负总责，分管领导具体负责，落实专人直接办理，做到了群众诉求件件有着落，事事有回音。
12345热线已成为群众反映身边难题，参与县域经济建设，监督政府工作的重要途径，搭起了群众向党委、政府反映民情、表达民意的“绿色通道"，构建了党和政府关注民生的“连心桥"。而快速增长的群众来电、来信，更表明群众对12345热线工作给予充分认可，热线的知晓度和认可度进一步提升，“12345，有事找政府"的理念深入人心。
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