“五零”提升群众满意度
近年来，合肥市经开区莲花社区着力新举措，全力推行“五零”优质服务，形成了规范有序、措施有力、成果有效的良好局面，提升了群众对计生工作的满意度。
政策宣传“零距离”。利用世界人口日、协会活动日等纪念日开展集中宣传，面对面向群众进行政策宣传，接受群众咨询；组织网格员入户上门开展进行政策法规、计生惠民政策等宣传。
服务态度“零冲突”。在窗口服务工作中，工作人员对待群众热情礼貌、服务周到，认真倾听他们的咨询，详细讲解有关政策法规，耐心答疑解惑，使群众高兴而来，满意而归，开通绿色通道，对特殊困难家庭开展上户服务和延时服务,强化计生关怀服务。
服务项目“零收费”。对所有计生服务对象实行免费咨询、免费发放计生证件、免费开展生殖健康检查、孕前优生健康检查等服务。同时，设立计生政务公开栏，对服务项目、收费标准、办事程序等进行公示，接受群众监督。
政策兑现“零差错”。对计生惠民政策工作坚持公开、透明的原则，在落实奖扶制度、特扶制度、城乡保计生家庭优待等工作中，对符合条件的对象认真进行资格确认、审核复核，做到“零差错”，让群众真正得到实惠。
信访投诉“零推诿”。利用计生政务公开栏公开举报电话、办事程序，对群众的来访、来电，严格落实首问责任制。对群众的咨询和投诉，做到事事有结果，件件有落实，提高群众对人口计生工作的满意度。
杨红梅 朱春琴
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