物业服务有望走出“收费难”怪圈
[摘要]《安徽省物业服务收费管理办法》施行
据安徽日报11月27日报道物业管理收费难，影响服务企业的服务质量，最终会损害业主利益。11月1日起施行的
《安徽省物业服务收费管理办法》，旨在进一步规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进安徽省物业服务行业健康发展。
“拒缴费用—服务变差”，
恶性循环终由业主埋单
11月17日上午，合肥市华侨城小区物业公司工作人员小李挨家挨户去贴
“物业管理费缴费通知单”。“很多业主对我们服务的评价不错，但只有6成业主正常缴费。”小李介绍，物业服务是微利行业，讲究规模效应，一般7成缴费率是物业公司盈亏平衡点，达不到7成就要亏本。
为什么不缴物业费？“管理存在很多问题。服务不到位，凭啥要缴费”……业主各有各的理。
“业主与物业公司关系对立，吃亏的还是业主。小区物业管理不好，房价上不去，房产得不到保值增值。”省房地产协会物业专业委员会孙平认为，业主和物业服务企业只有成为合作者，才能达到双赢结果。
11月1日起，省物价局、住建厅联合修订的
《安徽省物业服务收费管理办法》正式施行，强调了业主权利与义务的统一：物业服务企业应当严格履行服务合同，为业主提供质价相符的服务；物业服务企业依约履行义务的，业主或物业使用人应按时足额交纳物业服务费，逾期仍不交纳的，物业服务企业可向法院起诉。
物业企业应对成本上升，
守住基础物业服务是“底线”
据了解，物业管理人工成本占总成本的60%至70%，尽管很多企业通过流程再造、服务集成、购买智能设备等措施减少了用工，但成本增长速度仍超过减少人工带来的成本降低。近十年来，各地最低工资标准平均每年上调一次，但物业服务收费标准一直没变。
“在物业费增长机制短期内难以形成的情况下，物业服务企业应对成本上升，必须靠企业的主观能动性，在提升服务的基础上去赢得更好的生存空间。应对成本上升必须要守住基础物业服务，这是物业企业的立足之本。
”孙平表示，实现服务升级是物业企业建立业主信任、形成双方和谐合作关系的唯一渠道，也是企业和行业实现转型升级的必要条件。物业企业要不断研究业主的需求变化，创新设计服务活动，满足业主不断增长的需求，才能实现自身的发展壮大。
此次新《管理办法》提出，物业服务收费根据物业的性质和服务内容等不同情况，实行政府指导价和市场调节价相结合。根据当地最低工资标准、居民消费价格指数变动等情况，有关部门将每两年对物业服务等级的基准价和浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。这为物业服务企业应对成本上升带来“利好”。
不收物业费行不行？
互联网思维可让“羊毛出在猪身上”
使用智能手机扫描二维码，下载并点开App，上面便会出现专门供业主使用的服务界面，分别有小区公告、在线报修、意见反馈、物业费缴纳、送货上门等选项……
“业主可免费注册并使用该平台，商家也可从中获得服务赢利机会，物业公司也可获取一定回报。”小区所在的银湾物业负责人刘磊介绍，该款App由位于上海的物业公司总部开发，公司正将其作为业务和利润的新增长点来打造。
类似银湾物业建立电子服务平台，深圳市一家物业公司已做到让
“不收物业费”成为现实。
“公司利用手机App搭建社区电商平台，利用业主庞大的吃穿用等日常需求，以团购的方式与供应商合作，建立全新的流通渠道。由于节省了中间环节，团购能拿到较低价格，业主得到实惠，物业公司作为中介信息服务商拿到相应的利润，远比收物业费可观。
”安徽辰元物业公司经理杨国伟说，引入互联网思维，让原先需要付费的物业服务不再由业主埋单，“羊毛可以出在猪身上”。
业内专家指出，安徽省物业管理行业近年来快速发展，但总体处于较低发展水平，推动该行业向现代服务业转型升级、向服务集成商的商业模式转变，势在必行。物业服务企业要充分利用互联网、物联网、云计算、电子商务的迅猛发展，围绕业主需求去做产业延伸和多种经营，不断开拓物业服务企业新增长点，促进行业持续健康发展。
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