合肥蜀山区南七街道创新计生服务方式——社区“百宝工具室”解民忧
前两天，家住合肥南七街道丁岗社区的程诚遇到烦心事：家里水龙头坏了，水流不止，可是翻遍所有地方，也没找到合适的扳手。情急之下，她想起了社区的“城市生活e站”，那里有一个“百宝工具室”，里面有很多工具。 “没想到这小小的工具室，关键时刻帮了我大忙”，“解围”后的程诚感慨地说。
丁岗社区这个“百宝工具室”是当地居民最为称赞的一项特色服务。11月6日，记者来到这个位于丁香花园小区内的“百宝工具室”，几平方米大小的房间，里面的“宝贝”可真不少，小到手电筒、扳手、螺丝刀，大到轮椅、铁锹、梯子，各种居家必备的工具应有尽有。
社区计生办主任陈伟告诉记者，自2011年底社区“城市生活e站”启用以来，如何为辖区群众提供贴心的服务成了社区干部时常思考的问题。“居家过日子，难免会碰到灯泡坏了、螺丝松了等小问题，而一家一户也不可能备齐所有的工具，有时遇到这些突发情况就束手无策了。”陈伟说，为了解决这一难题，他们将“城市生活e站”中的一个小房间开发成“百宝工具室”，免费为辖区居民提供日常生活用具。
翻开丁岗社区的服务登记簿，从2012年至今所有的借用信息都登记在册，如今已积累了厚厚一大本。“我们只需拿自己的身份证，然后在登记簿上签名并留下联系方式就可以把东西借走了。”程诚告诉记者，上次用完扳手后，她立即就还了回去，以方便其他居民借用。陈伟也说，从开办至今，“百宝工具室”只丢过两个螺丝刀，其它东西用完后都“完璧归赵”。
实践过程中，一些居民提议，平时马桶容易堵，应该添置一些水拔子（吸便器），于是很快“百宝工具室”里就添置了几把吸便器；看到一些老人买菜回来大包小包，拎着很不方便，他们又置办了手拉车；社区的电脑容易积灰，他们买来专用的电吹风；就连一些住户粉墙漆窗，他们还提供除锈用的铁砂纸……就这样，“宝贝”越来越多，居民的生活也越来越方便从容。
对于一些行动不便的老人，社区干部还为他们提供上门服务。今年初，家住建机厂宿舍65岁的曹大爷，骑着自行车来借梯子，打算回家换灯泡。社区计生专干杨玲知道后不放心，骑着电动车将梯子送到老人家，帮助老人换好灯泡后又将梯子带回。老人很感动，一直将杨玲送到小区门外。
从细微处入手、从小事做起，丁岗社区计生部门的创新型实践目前已成为南七街道计生转型发展的一张名片。南七街道办人口计生科副主任罗妙介绍，该街道在人口密集的丁岗社区开展试点，专门划出近700平方米的办公用房建设 “城市生活e站”，为社区居民提供全方位的服务。记者看到，这里有供居民看书、上网、跳舞以及“说悄悄话”等多个功能室，还有孩子们课外活动场所，进出的居民络绎不绝。罗妙说，街道还组织了31位志愿者，为居民开展心理咨询、儿童教育、医学保健、法律咨询等服务。
增加这些服务内容以后，陈伟和他的同事们更忙了，也更累了。但慢慢地他们也发现，那些平日里对计生工作和计生干部有怨言的群众，慢慢消解了心头的块垒。见面多了，误会少了；服务细了，笑容多了。 “你真心为群众办点事，大家都看在眼里，记在心里，工作也就容易开展了。”陈伟说。
本报记者程茂枝 实习生张文武
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