把好柜面关 合规避风险
在银行临柜对私业务中，损坏换卡、挂失补卡、重写磁条、密码重置四类高风险业务是比较特殊的业务，其中一个环节是填写特殊业务信息核对表。对于这个环节，有些客户可能对于信息表中的一些必答项和选答项问题回答比较模糊，而我们的柜员有时看到客户如此着急，也就急匆匆地给办了。殊不知，这种行为是坚决不可取的，它会引发潜在的风险。
那如果遇到这种情况该怎么处理呢？当然不能一味地拒绝办理业务，我想，一般客户在银行卡丢失后都会比较恐慌，担心会被别人盗用，来柜台办理业务时会有点混乱，那么正确的做法应该是先让客户立即口头挂失，再告诉其不用担心，慢慢回忆，有时还可以加以提醒。或者可能有的人不愿意，这时就应该告诉他如果我们不这么做的话，别人就有可能盗用他的银行卡，以此引起他的重视。
身份证件的核对和核查也很重要。笔者曾经在处理业务时遇到过这样一个情况：一客户在开户时提供的身份证件上的头像和本人看起来不太像是一个人，可客户却一口咬定就是他本人，并声称如果我们拒办业务要投诉我们。在这种情况下，我首先尝试利用身份证件查询到其有一张合肥本地的卡，接着根据这个卡号查询其近期的交易记录，碰巧在近期有一笔交易记录在我们银行。于是便叫主管调阅出当时的监控录像，发现果然不是同一人。虽然说这只是一种巧合，但是如果我们当时轻易妥协，不法分子就会得逞，那么受害者的利益由谁来保证呢？通过这些事例，给我们的启示：在临柜业务中只要我们本着为客户服务，对客户负责的态度，任何问题都会有解决的办法。我们需要做的，就是严格按照规章制度的要求，规范自己的行为，认真做好本职工作。 肥东农合行 张燕
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