关注老人金融需求
日前,一则消息引起了众多老年储户和银行业的关注:北京市消费者协会、北京市银行业协会联合公布5月中旬以来对社会征集的银行服务意见和建议,在意见和建议中,最集中的就是中老年人的问题,大部分老年消费者都建议银行不要取消存折。许多消费者的言辞非常诚恳,希望银行能多考虑一下老年人的实际情况,比如允许现金缴费、不取消纸质存折、在条件允许的网点专设老年人窗口等。
不同的城市,同样的关注。合肥市民张大爷言辞恳切地说道:“我眼花,看不清,对取款机什么的设备要求不太明白,总怕按错键,找人帮忙又担心密码给人看了去。 ”
此外,张大爷表示,这几年银行的服务质量不断提升,可是随着年龄的增大,用起自助渠道来真有点费劲,还是愿意到窗口接受服务,将收支金额打印在存折上,方便核对。
“虽然银行业的商业属性日渐强化,但同样也应看到,银行业具有社会公共服务的属性,应方便广大用户,照顾特殊群体。 ”相关人士认为,采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式,极为不妥。
据了解,目前,很多银行都针对老年人推出了相关的银行卡,也为老年人提供了针对性的投资和保障方式。尽管如此,银行业还应该从软性方面关注老年人需求。
新安
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