打个电话 就能免费修家电安徽省开通电子电器维修行业公共信息平台
[摘要]我省开通电子电器维修行业公共信息平台
生活在农村的消费者可能会遇到这种情况：家里的电视机坏了，去找人维修，开个后盖向你要100元钱，检查一遍再问你要几十元钱……一圈下来，可能家电还没开始修，检查费倒花了不少。
今后，这种现象有望避免。近日，记者从安徽省电子产品维修协会了解到，全省电子电器维修行业公共信息平台已经在合肥上线试运行。消费者只要拨打统一服务热线 （4000-262-315）就能享受产品保修期内的优质售后维修服务。
农村家电维修乱象催生平台诞生
“家电下乡以后，越来越多的新电器走进寻常农民家里。 ”近日，安徽省电子电器维修行业协会秘书长侯辉向记者介绍了这一公共信息平台诞生的背景，“但是与此同时，售后服务的情况在农村不是很乐观，有的农民家里电器出现故障后找不到售后维修，或者找的售后收费也偏高。 ”
据侯辉介绍，农村家电维修市场普遍存在“小、散、乱”、服务不规范，网点布局不合理、收费标准不合理等问题。因此，建立健全覆盖城乡的电子电器维修服务体系，构建电子电器维修行业公共信息平台，运用通信技术和信息化网络来实现全省维修服务业资源整合很有必要。
售后服务过程将受到平台有效监督
这一平台建立后能为农村地区的消费者提供哪些服务呢？农村消费者又如何获得这一服务呢？侯辉介绍说，该协会通过统一服务热线（4000-262-315）为消费者提供维修需求、咨询、信息查询；为服务机构提供人才、技术交流、培训等服务，实现“一号在手，服务全有”的服务目标，给消费者提供现代化的优质售后服务全新体验。
这项服务收费如何呢？ “如果产品在保修期内，我们是免费上门服务的。 ”侯辉同时向记者介绍了从消费者拨通电话到维修人员上门这一系列流程，“消费者拨通电话后，我们会根据消费者产品的品牌情况，派单给该品牌的售后服务商，然后由售后维修人员统一佩戴有独立编号的上岗服务证上门。 ”
这项服务和农民直接联系的产品售后服务有何不同呢？ “我们平台不仅提供‘牵线搭桥\’服务，也会对服务过程进行监督反馈。 ”侯辉表示，这一平台将对售后服务商的服务进行反馈调查，然后将调查结果录入专门系统中，向省经济和信息化委员会进行报告，以此来达到监督服务的目的。 “一旦发现企业有违规行为，将会立即撤销会员资质。 ”
会员单位超2000家，最远到乡镇
农村偏远地区的家电售后维修向来较难，如何保证这一部分消费者拨通电话后能尽快上门服务，也成为了电子产品维修协会建设平台的考虑因素之一。 “我们现在已经有超过2000多家会员单位了，涵盖了康佳、海信、TCL、创维、海尔、长虹、奥克斯等主流电器品牌服务商，这些服务商基本都在全省各地的县城，最远的已经布局到乡镇。 ”
侯辉介绍说，该协会将继续拓展会员单位（服务商），吸收更多品牌、更多乡镇地区的售后服务机构加入。“我们争取将会员发展到每一个乡镇，届时，农民在离家最近的乡镇就能享受到优质高效有保障的售后服务。 ”
本报记者 陆杨
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