银监会发通知残疾人有望获银行专享服务

安徽日报农村版 2012-05-18 12:10 大字

今年5月20日是第22次“全国助残日”，14日，银监会发布《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），残疾人士有望获得银行的专享服务。笔者近日调查发现，目前在合肥很多银行并没为残疾人开通绿色通道。

《通知》要求：银行应配备专门的服务人员

《通知》要求，银行业金融机构在业务流程安排上应针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。

此外，银行应当进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造。而在具体的网点方面，则应配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉。

银行回应：残疾人可以领取贵宾号

合肥的银行机构，是否针对残疾人推出相应的服务业务？近日，笔者就此探访了多家银行发现，绝大多数银行营业网点、自助银行的门口前都是台阶，并且没有引导盲人的 “盲道”，这令盲人难以享受银行服务。

“《通知》刚出台，目前还没完全下发到地方银行。 ”位于金寨路的一家银行里，行长向笔者介绍，目前针对残疾人，银行确实存在一些业务缺失。特别是在柜台业务这一块，很多交易最后都要核实并签名，而盲人等残疾人不同，如果交易单据不是盲文的话，残疾人就无法对交易情况核实。对此银行方面表示，暂时不可能推出盲文业务，所以除了由盲人的亲戚朋友代办以外，没有更好的方法。

“虽然没有设置绿色通道，但所有残疾人在银行里，都可以领取贵宾号码，可以提前办理业务。 ”据该行长介绍，目前市区内有很多老的网点因为条件的限制和其他一些原因，还没有设置无障碍通道。该行长表示，接下来将和相关部门衔接，对条件成熟的银行网点尽快进行改造，设置无障碍通道，对改造难度较大的网点也要逐步改造。俞宝强程兆

延伸阅读香港银行都有轮椅专用道

笔者了解到，广州的银行在关爱残疾人方面很多做法值得我们学习和借鉴。广州市政府日前向该市1500个单位下达无障碍设施建设任务，并要求完成银行阶梯改坡道、增设低柜台等等。

广州市政府的要求下发后，广州的商业银行也表示，将在调查摸底的基础上，对条件允许的网点分期分批改造，争取做到每一个新设的网点均有无障碍设施。

而在无障碍设施比较完善的我国香港地区以及国外，几乎每家银行都在门前修了扶手和轮椅专用坡道，营业大厅中也设有肢残人士专柜。

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