跨行取款ATM吞钱2000元失而复得

本报讯 今年国庆期间，合肥市民许先生向记者反映自己跨行取款钱被ATM机吞走的蹊跷事件，同时诉说遭遇踢皮球的气愤之情。本报在10月14日刊登了《跨行取款遭遇ATM“吞钱”》一文，事隔两个月，许先生的钱有没有回到卡上？

12月28日，许先生告诉记者，10月14日本报刊发之后，当天，他又拨打了发卡行农行的客服电话，再次反映了自己的遭遇，并表示自己已经咨询过银监局，如果农行再拒绝办理的话，他将向银监局投诉。14日下午，许先生接到农行一工作人员的电话，对方在电话中称已经向光大银行发查账函，待核实账务后，再与许先生联系。次日，在焦急中等待的许先生又接到了农行的电话，称经调查已经确认10月2日下午6时许，由于许先生操作的那台光大银行ATM机器出钞模块临时出现故障，导致本该属于许先生的2000元钱被ATM机吞掉，农业银行将在5个工作日之内将钱打回许先生名下账号，2000元钱已经失而复得。

“技术是小问题，服务才是大问题。”虽然现在许先生的心情已经平静，但对银行的服务态度，许先生还是心存不满。如果下次再碰到此类事件，会不会又遭遇银行之间的相互推诿呢？

省银监会对此表示，作为农行的持卡人，农行有义务向持卡人提供良好的受理环境。因为跨行ATM交易，涉及到发卡行、银联、受理行三方，其中包括很多环节，一个环节出错就有可能造成用户利益受损，但作为持卡人因为不具备这样的专业知识，所以即便最终查明是光大银行的ATM机出错，也需要农行出面协调解决。同时，作为持卡人，也应注意保存每次交易的证据，以便维权。（记者周莹莹）

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