新婚装修面盆两度脱落合肥工商现场斡旋美家居商户与消费者纠纷
[摘要]合肥工商现场斡旋美家居商户与消费者纠纷
“两次刚装上就掉下来了，这剩下的尾款我肯定不付了，作为损失补偿！ ”“质量有问题，我们承认，你不付尾款，我们不能把重新做的面盆装上。”昨日上午，合肥市工商局12315中心会议室里，一起洁具质量纠纷在工商人员的主持下正在现场调解。“3·15”到来之际，合肥市工商局三级联动，开启消费投诉现场解决活动，切实帮助消费者维权。
消费者：两次安装都往下掉
消费者李女士今年1月16日刚结婚。为了装修婚房，去年12月12日，她和丈夫陈先生在省城青阳路上的美家居“八仟代洁具店”分别订购了主客卧洁具，总价4500元。李女士当场交付1000元定金。“当时承诺15日后上门安装，可后来不知怎的，直到1月4日，才上门安装。 ”李女士说。“这还不算，主卧卫生间面盆晚上6点多装上，9点多就掉下来了，并且还将面盆上面的镜子碰掉了一角。 ”李女士气愤地说。次日，经与商家联系，维修工上门取走了洁具，后于1月8日将重新粘合的面盆和镜子拿来安装。但因为对商品的洁具仍心有余悸，此次安装后，李女士并没有将3500元的尾款付清。
然而，意想不到的是，1月26日，李女士早上洗漱时，面盆再次发生脱落。这次让新婚不久的李女士丈夫颇为恼火：“刚刚结婚，竟然碰到这样的事，镜子也碎了。”更让李女士觉得恼火的是，商家态度也变了，2月2日，维修工上门看了看，出去打个电话，回来什么也没说就走了，当被问及时，他答复：“你今天不付钱，我就不能给你安装。”这事一直被搁置到现在。
商家：质量确实存在问题
昨日上午，八仟代洁具店的张老板夫妇也都来到了调处现场。“因为家里老人去世，交货时间的确迟了点，但我们已经赠送了两个毛巾杆，作为补偿。另外，面盆确实存在质量问题。”张老板夫妇开始诚恳地说，面盆可能是因为天气寒冷，在第一次掉下来后，他们在市场上买了最好的胶水，进行了粘合，在第二次安装使用发生脱落后，他们与消费者协商，将面盆重新做成连体的，但消费者必须把余款付清。“他们在第一次、第二次安装完之后，都没有支付余款，这次我们已经花了很多钱，重新做了面盆，如果对方不能付完3500元，我们不能安装。 ”张老板表示。“你们两次安装都掉下来了，耽误了我们使用不说，而且对我们新婚夫妇造成精神损害。余款我们一分不能支付，还必须赔偿我们损失！ ”李女士首先亮明了自己的意见。“损失不是一方造成，你们做的也不地道，每次你老公对我们大骂出口，甚至还要砸我们的店。”张老板也马上反驳。
工商：苦口婆心现场斡旋
眼看双方火药味渐浓，在场的合肥市工商局12315中心主任蒋玉林马上插话，“哎呀呀，我看你们也没有多大的争议，你们现在主要是互不信任。你担心安装后不给钱，他担心安装后还会脱落。今天利用这个机会大家把话说明，我们把你们隔阂消除掉。 ”接着，蒋玉林告诫张老板：“都是质量惹的祸！新人结婚后，面盆两次脱落，镜子也碎了，感觉不吉利，心情肯定不好。你一定得保证质量。 ”说完，蒋玉林话锋一转对李女士说：“他担心余款收不到也是可以理解的，至于损失，你提个打折意见吧！ ”
见双方僵持不动，美家居市场部的工作人员表示：“要不你先把钱放到我们市场部，我们开个收据给你，你看好安装使用满意后，我们再把钱给张老板？ ”
就在大家以为即将撮合时，李女士冒出一句：“这损失谁付？ ”而张老板磨磨唧唧却只同意让利300元。截至记者发稿，双方仍在进一步协商之中。 ·本报记者许忠德·
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