深入开展创先争优活动 努力提高读者服务工作庐江县图书馆 程振玲
[摘要]庐江县图书馆 程振玲
图书馆是文献信息中心，其功能是通过收集、整理和保存文献信息，实现人们思想、知识信息的交流，从而达到提高社会成员的文化水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进经济社会又好又快发展的目标。随着经济社会的发展，社会公众对图书馆的要求和期望起来越高，如何适应新形势的需要，更好地为经济社会发展服务，成为图书馆急需解决的课题。庐江县图书馆一班人，在人员、经费均严重不足的情况下，以开展创先争优活动为契机，一切从读者的利益出发，转变服务理念，优化服务方式，增强服务意识，提高服务水平，努力为读者营造温馨、和谐的读书氛围，使图书馆真正成为市民终生学习的公共场所。
转变服务理念，坚持以人为本
读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中直接为读者提供馆藏图书资料的活动，根本任务是充分利用馆藏图书资料，最大限度地满足读者的借阅需要。图书馆作为一个服务部门，向读者提供服务是实现其价值的主要途径，而工作人员具备相应的服务理念是实现该价值的前提。图书馆要树立“以人为本”的服务理念，彻底改变以前重管理图书而忽视读者、重视收藏轻视利用的做法。结合创先争优，图书馆在服务工作中，就要及时了解读者的服务需求，有针对性地做好引导工作，积极践行社会主义核心价值体系，推动形成良好和谐的工作和服务氛围。我馆时刻牢记“读者第一，服务至上”宗旨，想读者之所想，急读者之所急。为了给广大读者营造一个良好的读书环境和氛围，争取财政支持，把上世纪五六十年代的腐烂破旧的木制书橱书架、期刊报纸架、阅览桌椅全部更新。在此，党支部组织党员干部齐心协力，连续奋战，忙于抬橱、搬书，吃饱了灰尘，流尽了汗水，直至把馆藏6万多册图书、报刊全部更换上架。同时还组织职工精心策划和布置图书馆借阅室，墙上挂起名人名言，地上摆放几盆花草。焕然一新的面貌，让读者感到温馨、舒适，使读者更加热爱图书馆、利用图书馆。
坚持以人为本，尽显人性化服务。我县图书馆党支部十分关心盲人，为了盲人有一个读书上网的场所，在馆内开辟了一块阵地，为盲人设立了一个图书阅览室。为筹建这个图书阅览室，图书馆党支部书记和馆长利用双休日时间，走街穿巷，寻找“盲人推拿室”，在这里找到盲人，并且不厌其烦地多次上门，询问盲人电脑的性能、使用情况，了解盲文图书的采购等情况 （因为新华书店和图书商都没有盲文图书）。目前，我县图书馆已采购了盲人电脑，安装了阳光读屏软件，采购了有声读物和盲文图书，开创了我县第一个盲人图书阅览室，同时也首创了我市盲人读者服务的一个公共图书馆。
优化服务方式，提高服务水平
现代信息社会要求图书馆从被动服务转变为主动服务，要求图书馆在原有基础上充分发挥其社会职能。首先要充分利用好传统纸质文献资源，针对不同对象做好导读和参考咨询工作，同时充分利用网络信息资源、数据库等手段为读者提供文献信息资源。其次将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。一是实行藏、借、阅一体化的全开架服务方式。我馆在2008年之前，馆藏图书是闭架和半闭架，其借阅手段为读者检索图书目录或通过玻璃目视让工作人员拿取书籍，虽然我们的工作人员是“百拿不厌，百问不烦”，但是读者自己有时过意不去，也就将就着借回一本不是很理想的图书。实行全开架借阅后，读者在书库里随心所欲自由自在地选择自己满意的读物。二是开通网上续借图书。网上续借图书即为读者节约时间，又减少工作人员的工作量。目前我县图书馆已安装了网上续借软件，新的借阅卡已做好，新书采取了自动化分编。三是加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，倾听读者的心声，了解他们喜爱的图书和报刊杂志，根据他们不同的兴趣爱好，有针对性地采购图书和报刊杂志，提高文献入藏质量和图书的利用率。我县图书馆馆藏图书偏向成人，阅览室属成人阅览室。近年来，有不少读者带着自己的孩子来图书馆外借图书和阅览报刊杂志。由于儿童读物很少，他们显得很失望。图书馆工作人员看在眼里，急在心里。当党支部得知这些情况，决定每年为儿童采购和订购一部分图书、杂志等读物。今年，我馆党支部决定让每位读者推荐一本好书，让每位家长提供自己孩子们喜爱的报刊杂志，努力把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供热情周到的服务，充分发挥图书馆的社会价值。
强化理论学习，增强服务意识
图书馆的发展对图书馆的工作人员提出了更高的要求，图书馆的服务水平在很大程度上取决于图书馆工作人员素质。①思想政治素质。图书馆工作人员应掌握马克思主义的立场、观点、方法，树立正确的世界观、人生观和价值观。图书馆工作人员虽不像教师那样面对面地教导学生，但可以通过其有效的工作，为广大读者提供优良的信息，引导教育青年学生健康成长。当今世界大量出版物中鱼龙混杂，有的书刊宣扬封建迷信思想，有的书刊兜售资产阶级的人生观、价值观，这无疑会给我们的读者特别是学生读者造成精神污染。图书馆作为社会主义精神文明建设的重要基地，应当以科学的理论、正确的舆论、优秀的作品，教育、引导、激励读者。这就要求图书馆人员应有较高的马克思主义理论水平，有分辨是非的能力，以优秀的书刊为广大读者提供精神食粮。②业务素质。要掌握图书馆专业理论知识，熟练业务操作能力。理论知识包括图书馆学、图书情报学等理论知识和方法；业务操作能力包括图书编目、著录、分类等业务，要熟悉《中国图书馆图书分类法》，了解馆藏图书的学科体系，利用现代科技手段开展图书馆的各项业务工作。随着数字化图书馆的出现，图书馆在服务范围、服务方式、服务质量等方面都发生了很大的变化，为广大读者要提供多样化、个性化的服务。只有图书馆工作人员业务素质得到提升，才能提高服务能力，提高读者满意度；只有努力加强基础知识的积累，扩大知识面，同时具有较精深的专业知识，才能触类旁通，举一反三，才能提高服务的针对性和科学性。③职业道德素养。图书馆是传播精神文明的窗口，在为读者服务的过程中做到文明礼貌、耐心细致、平等待人，不论何种人，来图书馆都要视为宾客，特别是对一些身体残缺或年老体弱行动不便的读者，给他们更多的关爱。我馆阅览室每天接待大量读者，他们当中大多是老年读者，我们的工作人员每天为他们烧水递茶，笑脸相迎、笑脸相送，深受老年读者的欢迎。
为了更好地适应实际工作需要，我们的党支部把创先争优活动和建设学习型党组织紧密结合起来，建立健全党员干部学习制度，要求全馆工作人员树立终身学习的观念。学习党的各项有关文件精神和方针政策；学习理论知识和业务知识。不断充实自己提高自己，为图书馆事业的发展增添一份微薄力量。
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